Turkcell'in İnternet Sorunu Ve Yanıltılan Cayma Bedeli

19.10.2026 tarihinde numaramı farklı bir operatörden Turkcell’e taşıdım. Ancak hattımı kullandığım süre boyunca evimde neredeyse hiç internet çekmedi, internet deneyimimden hiç memnun kalmadım. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda bölgemde 3 aydır bir çalışma olduğu, ne zaman biteceğinin belli olmadığı ve yaşadığım sorunun belki bundan kaynaklanabileceğinin sadece tahmin olarak söylendiğini öğrendim. Yani kesin ve net bir bilgi verilmeden, tahmine dayalı cevaplarla geçiştirildim.

Yaşadığım çekim sorunları nedeniyle yaklaşık 4–5 gün sonra tekrar operatör değiştirmeye karar verdim ve 23 Ekim’de başka bir operatöre geçiş yaptım. Geçmeden önce Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp cayma bedelimin ne kadar olacağını özellikle sordum. Bana 150–200 TL aralığında bir tutarın çıkacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek “tamam” dedim ve numaramı başka operatöre taşıdım.

Daha sonra tarafıma 825 TL tutarında bir fatura kesildi ve bunun yaklaşık 600 TL’sinin cayma bedeli olduğu ortaya çıktı. Bu faturayı da ödemek zorunda kaldım. Hem internet hizmetini doğru düzgün kullanamamama hem de cayma bedeli konusunda telefonla bana söylenenle sonradan karşıma çıkan rakam arasında çok büyük fark olmasına rağmen mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi.

Cayma bedeliyle ilgili müşteri temsilcilerini tekrar tekrar aradığımda, artık Turkcell müşterisi olmadığım için kendi sistemlerinden şikayet ya da itiraz kaydı oluşturamayacaklarını, bunu internet veya uygulama üzerinden yapmam gerektiğini söylediler. Ancak Turkcell müşterisi olmadığım için bu kanallar üzerinden de işlem yapamadım ve fiilen itiraz edemez duruma getirildim.

İnternetin çekmemesi benim değil, Turkcell altyapısının sorunudur. Ayrıca telefonla verilen cayma bedeli bilgisinin gerçeği yansıtmaması nedeniyle yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Ödediğim fatura içindeki yaklaşık 600 TL’lik cayma bedelinin, yaşadığım hizmet sorunu ve verilen hatalı bilgilendirme de dikkate alınarak iadesini talep ediyorum.