Turkcell’in GNÇ 45 Paketi Değişikliği Engellemesi Ve Yüksek Tarife Dayatması

Turkcell’de 553 ile başlayan faturalı hattımda kullandığım mevcut tarife artık ihtiyaçlarımı karşılamadığı için yaklaşık 5 aydır gnç 45 paketine geçmek istiyorum. Uygulama üzerinden veya kanallar aracılığıyla paket değişikliği yapmak istediğimde “hattınız bu paket için uygun değildir” uyarısı alıyorum. Daha düşük fiyatlı ve benim için daha uygun olan bu pakete bilinçli olarak geçişimin engellendiğini düşünüyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım. Her seferinde bana fiyatları oldukça yüksek olan farklı tarifeleri dayatmaya çalıştılar ve “sistem sizin talebinize göre değil, sistemin belirlediği paketlerden kullanıyorsunuz, arz talep yok” şeklinde cevap verdiler. Yani ihtiyacıma ve bütçeme uygun, daha ekonomik bir pakete geçmek istememe rağmen bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, yalnızca klasik “görüşünüzü aldık, talebinizle ilgili dönüş sağlanacaktır” ifadeleriyle geçiştirildim.

Turkcell’in, hattımın gnç 45 paketine geçişine onay vermesini ve bu paketi kullanmama imkan sağlamasını talep ediyorum. Gerçekten müşteri odaklı olduklarını gösterecek şekilde, ihtiyacıma uygun ve daha uygun fiyatlı bu tarifeye geçişimin sağlanmasını istiyorum.