to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell’in Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 700 TL Cayma Bedeli İptali Talebi
Turkcell faturalı hattımı 09.02.2025 tarihinde açtırdım ve taahhüt sürem bitmeye yaklaşmışken Turkcell’in kendi mobil uygulamasında açıkça taahhüdü yenilemem yönünde bir ifade yer alıyordu. Buna rağmen herhangi bir ek uyarı veya bilgilendirme yapılmadan, farklı bir operatöre geçmem durumunda cayma bedeli çıkacağı belirtilmedi.
27.12.2025 tarihinde operatör değişikliği için başvurumu yaptım ve 02.01.2026 tarihinde hattımı Turkcell’den Türk Telekom’a taşıdım. Hattımı taşıdıktan sonra Turkcell tarafından tarafıma yaklaşık 700 TL civarında cayma bedeli yansıtılmak istendiğini öğrendim. Oysa uygulamada taahhüdü yenilemem gerektiği vurgulanırken, bu durumun sonucunda böyle bir cayma bedeli çıkacağı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.
Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca bunun cayma bedeli olduğu belirtilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Hattıma ait GSM numaram 5444**1305’tir.
Bilgilendirme eksikliği ve uygulamadaki yönlendirmeye rağmen benden talep edilen yaklaşık 700 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
09.02.2025 tarihinde Turkcell faturalı hattımı açtırdım. Taahhüt sürem sona yaklaşırken Turkcell’in kendi mobil uygulamasında, taahhüdümü yenilemem gerektiğine dair açık bir ifade yer alıyordu. Buna rağmen, taahhüdü yenilememem halinde farklı bir operatöre geçiş yaptığımda cayma bedeli yansıtılacağıyla ilgili herhangi bir ek uyarı, açık bir bilgilendirme veya yönlendirme yapılmadı.
27.12.2025 tarihinde operatör değişikliği için başvurumu yaptım ve 02.01.2026 tarihinde hattımı Turkcell’den Türk Telekom’a taşıdım. Hattımı taşıdıktan sonra Turkcell tarafından tarafıma yaklaşık 700 TL tutarında cayma bedeli yansıtılmak istendiğini öğrendim. Uygulamada taahhüdü yenilemem gerektiği yönünde bir vurgu olmasına rağmen, bu tercihimin sonucunda böyle bir cayma bedeli doğacağıyla ilgili net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamış olması sebebiyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca bunun cayma bedeli olduğu söylenmiş, detaylı bir açıklama yapılmamış ve hiçbir çözüm yolu sunulmamıştır. Hattıma ait GSM numaram 5444**1305’tir.
Turkcell uygulamasındaki yönlendirme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle benden talep edilen yaklaşık 700 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hala yanıt yok
Turkcell faturalı hattımı 09.02.2025 tarihinde açtırdım ve taahhüt sürem bitmeye yaklaşmışken Turkcell’in kendi mobil uygulamasında açıkça taahhüdü yenilemem yönünde bir ifade yer alıyordu. Buna rağmen herhangi bir ek uyarı veya bilgilendirme yapılmadan, farklı bir operatöre geçmem durumunda cayma bedeli çıkacağı belirtilmedi. 27.12.2025 tarihinde operatör değişikliği için başvurumu yaptım ve 02.01.2026 tarihinde hattımı Turkcell’den Türk Telekom’a taşıdım. Hattımı taşıdıktan sonra Turkcell tarafından tarafıma yaklaşık 700 TL civarında cayma bedeli yansıtılmak istendiğini öğrendim. Oysa uygulamada taahhüdü yenilemem gerektiği vurgulanırken, bu durumun sonucunda böyle bir cayma bedeli çıkacağı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca bunun cayma bedeli olduğu belirtilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Hattıma ait GSM numaram 5444**1305’tir. Bilgilendirme eksikliği ve uygulamadaki yönlendirmeye rağmen benden talep edilen yaklaşık 700 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 21.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
