Turkcell’in Bilgi Vermeden GSM Hattını Kapatması

Turkcell aboneliğim kapsamında kullanmakta olduğum GSM hattım, tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın, bilgim, rızam ve açık onayım dışında kapatılmıştır. Bir GSM hattının abonenin iradesi ve bilgisi dışında kapatılması, haberleşme özgürlüğünün, tüketici haklarının ve abonelik sözleşmesinden doğan yükümlülüklerin ihlali niteliğinde ciddi bir işlemdir.

Tarafıma herhangi bir makul gerekçe sunulmadan ve usulüne uygun bildirim yapılmadan gerçekleştirilen bu işlem nedeniyle kişisel ve mesleki iletişimim kesintiye uğramış, günlük işlerim aksamış ve üçüncü kişilerle sağladığım iletişim doğrudan Turkcell’in bu işlemi nedeniyle kesilmiştir. Bu nedenle açık şekilde mağdur durumdayım.

Bu kapsamda, hattımın hangi hukuki ve sözleşmesel gerekçeyle kapatıldığının yazılı olarak açıklanmasını, kapatma işleminin hangi tarihte, hangi yetki ve talimata dayanılarak gerçekleştirildiğinin bildirilmesini, tarafıma önceden bildirim yapılıp yapılmadığının ve yapıldıysa buna ilişkin belgelerin sunulmasını talep ediyorum. Bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen bu işlemin derhal incelenmesini ve hukuki bir engel bulunmadığı takdirde hattımın ve varsa mevcut numaramın hiçbir hak kaybına uğratılmadan yeniden aktif hale getirilmesini istiyorum.

Turkcell’in abonelik ilişkisi kapsamında tek taraflı işlem yapma yetkisinin sınırsız olmadığını, tüketicinin bilgilendirilme ve sözleşmeden doğan haklarının korunması gerektiğini hatırlatıyor, işlem nedeniyle uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konunun gecikmeksizin incelenerek tarafıma gerekçeli ve yazılı cevap verilmesini bekliyor, gereğinin yapılmasını; aksi halde tüm yasal haklarımın saklı olduğunu ihtaren bildiriyorum.