Migros Yemek'te 1,5 Saat Gecikme Sonrası Haksız İptal

07.11.2026 tarihinde saat 18:44’te Migros Yemek uygulaması üzerinden İstanbul Sultangazi’de bulunan Yıldız Izgara & Piliç Çevirme isimli restorandan 1 adet kızarmış tavuk ve 1 adet közlenmiş garnitür tabağı siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 1,5 saat boyunca teslim edilmedi.

Bu ciddi gecikme üzerine defalarca canlı desteğe yazarak siparişimde gecikme olduğunu belirttim ve iptal talebimi açık bir şekilde ilettim. Buna rağmen bana sürekli, siparişlerin restoran onaylı olduğu ve bu yüzden iptal edilemeyeceği şeklinde standart cevaplar verildi; gecikme ile ilgili hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı. Özellikle kurye hâlâ yolda olduğu söylenmesine rağmen, bu kadar gecikmiş bir siparişi artık almak istemediğimi ve kurye gelirse teslim almayacağımı yazılı olarak ifade ettim.

Kurye geldiğinde ürünü bilerek teslim almadım ve sipariş bu şekilde sistemde otomatik olarak iptal edildi. Ancak iptal gerekçesi olarak “müşteri üründen vazgeçti” seçeneğinin işaretlendiğini gördüm. Canlı destek yazışmalarında defalarca gecikmeyi belirtmeme ve iptal talebimi açıkça yazmama rağmen, tüm süreçteki aksaklığın ve restoran–sistem kaynaklı gecikmenin sorumluluğunun bana yüklenmesi, müşteri olarak son derece haksız ve incitici bir durumdur.

Migros Yemek’ten, bu gibi açık gecikmelerde sorumluluğun müşteriye yüklenmediği, iptal nedenlerinin gerçeğe uygun olarak kaydedildiği adil bir sistem kurulmasını, canlı destek ekibinin bu tür durumlarda sorumluluk almaktan kaçınmak yerine çözüm odaklı davranacak şekilde eğitilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilip düzeltilmesini talep ediyorum.