Turkcell'in 1.826,98 TL Borcunun Açıklanması Ve Cayma Ücreti İtirazı

Turkcell’de uzun süredir kullandığım 3 hattım bulunuyor. Bu hatlardan 5323****10 numaralı hattımın yıllık paket süresi dolmasına 4 gün kala, yenileme için önerilen paketi pahalı bulduğum için Türk Telekom’a geçiş başvurusu yaptım. Bu hatta ait ödemelerim otomatik ödeme talimatında olmasına rağmen, Turkcell tarafı bana sonrasında 1.826,98 TL tutarında borç çıkardı.

Bunun üzerine 532’li müşteri hizmetlerini arayarak borcun neden kaynaklandığını sordum. Görüştüğüm kişi önce bunun cayma bedelinden kaynaklandığını söyledi. Ben de taahhüt süresinin dolduğunu belirttim. Daha sonra bu kez borcun internet kullanımından dolayı oluştuğunu ifade etti. Taahhüdümün dolduğunu, bu nedenle başka operatöre geçtiğimi ve bu hattı zaten çok aktif kullanmadığımızı, aylık konuşma ve internet kullanım detaylarına bakıldığında bu hatta hiçbir zaman ekstra süre veya paket alımı olmadığını söyledim. Bu açıklamalarıma rağmen karşımdaki kişi telefonu yüzüme kapattı.

Taahhüt sürem dolmuş olmasına rağmen, paket ücretinin de üzerinde bir bedeli “cayma parası” veya internet kullanımı adı altında ödemek zorunda bırakılmamı ve 1.826,98 TL gibi ciddi bir borcun hangi kalemlerden, hangi tarihlerde ve nasıl oluştuğunun tarafıma açık ve anlaşılır şekilde açıklanmamasını kabul etmiyorum. Turkcell’in tarafıma yansıttığı 1.826,98 TL tutarındaki bu borcun ve varsa haksız yansıtılan cayma bedeli ile internet kullanım ücretlerinin tamamen iptal edilmesini ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle benden özür dilenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı açıkça belirtmek isterim.