Taahhüt Bitiminden Sonra Açıklamasız Cayma Bedeli Tahsilatı

Yaklaşık 7–8 yıldır Turkcell müşterisiydim. Hatlarımı başka bir operatöre taşıma sürecinde tüm borçlarımı ödeyerek ayrıldım, hiçbir şekilde ödenmemiş faturam ya da bildirilmiş bir cayma bedelim bulunmuyordu. Buna rağmen, taahhüdüm bitmiş olmasına karşın, herhangi bir uyarı veya gerekçe olmadan iki farklı Turkcell numarama cayma bedeli yansıtıldı.

8180 ile biten hattıma 3.488 TL, 7080 ile biten hattıma ise 2.500 TL olmak üzere toplam 5.988 TL borç çıkarıldı. Bu tutarlar sadece “borç” olarak görünüyor, nereden ve hangi gerekçeyle kaynaklandığına dair faturada ya da herhangi bir bilgilendirmede açıklama yapılmıyor. Üstelik bu borçlar, hatlarımı başka operatöre taşıdıktan yaklaşık bir ay sonra, yani artık Turkcell müşterisi değilken tarafıma mesajla bildirildi.

Konuyla ilgili hem Turkcell müşteri hizmetlerini aradım hem de Turkcell mağazasına gittim. Neden böyle bir tutar çıkarıldığı ve hangi taahhüde dayandığını sorduğumda net bir yanıt alamadım, sadece bu tutarları ödemem gerektiği söylendi. Turkcell’de olduğum süre boyunca böyle bir taahhüt altına girdiğim bana hiçbir şekilde açık ve net olarak belirtilmedi, buna dair bir bilgilendirme veya onay hatırlamıyorum.

Bu nedenle, 3.488 TL ve 2.500 TL olmak üzere toplam 5.988 TL tutarındaki cayma bedeli adı altında alınan paranın haksız olduğunu düşünüyorum. Ödediğim bu tutarın iadesini talep ediyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konuya ilişkin açık, yazılı bir gerekçe sunulmasını istiyorum.