Turkcell’in 12 Fatura Dönemi Açıklaması Yanıltıcı Ve İlk Fatura Erken Kesildi

11.11.2026 tarihinde Turkcell’in kasım ayı kampanyasından online olarak yararlanmak için operatör değişikliği yaptım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 12 fatura dönemi boyunca taahhüt verirsem 15+10 olmak üzere toplam 25 GB internet verileceği söylendi, ben de bunu onayladım.

Hattım açıldıktan sonra ise ilk faturamın 9 gün sonrasına kesileceğini gördüm. Yani fiili olarak 11 ay kullanacağım bir hat için 12 fatura ödeyecek duruma getiriliyorum. Halk dilinde “12 fatura dönemi” denildiğinde “12 ay” olarak anlaşılıyor, ancak Turkcell tarafında takvim bu şekilde işlemiyor ve bu durum açıkça ifade edilmediği için kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda sorularıma net bir cevap alamadım. Bana “12 ay değil 12 fatura dönemi denilmiş, faturanız da sadece her ayın 20’sinde kesilir, sizin için her gün fatura kesilmiyor” gibi ciddiyetsiz ve sorunun özünü açıklamayan cevaplar verildi. Bu yaklaşım hem bilgilendirme eksikliği hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Turkcell’den, taahhüt sürem boyunca gerçekten 12 ay hizmet alacağım şekilde fatura dönemlerimin düzeltilmesini, ilk faturamın kesim tarihinin buna göre yeniden düzenlenmesini ya da aksi durumda mağduriyetimi giderecek şekilde taahhüdümün iptal edilmesini ve herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu kampanyalarda kullanılan dilin, müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve net hale getirilmesini istiyorum. Hat numaramın son 3 hanesi 708’dir.