to read complaints and reviews, or file yours.Tarif Ücreti 110 TL Olmasına Rağmen Aylık Faturalarda 180 TL Fazla Ücret
Emine A**** adına kayıtlı, Antalya Kepez’de alınan ve yalnızca akıllı çocuk saatinde kullanılmak üzere açtırdığımız 0 (530*********15 numaralı hat için, 2025 yılı Aralık ayının ilk yarısında Turkcell Akıllı Çocuk Saati Tarifesi 5 GB paketine başvurdum. Hattı dışarıdan aldığımız çocuk saatinde kullanmak üzere Turkcell’ten yalnızca hattı satın aldık. Satış sırasında bu tarifenin 12 ay boyunca koşulsuz şekilde 110 TL olduğu açıkça söylendi, bunun dışında herhangi bir cihaz kampanyası, ek paket, taahhüt şartı veya farklı bir ücretlendirmeden bahsedilmedi.
Buna rağmen hattın faturaları, vergilerle birlikte her ay yaklaşık 386 TL olarak gelmektedir. 110 TL tarife ücreti ve üzerine vergiler eklendiğinde kabaca 206 TL civarında bir fatura beklerken, her ay yaklaşık 180 TL fazladan ücret yansıtılmaktadır. Fatura detayını özellikle talep etmemize rağmen, tarafımıza gönderilen belgede yalnızca iletişim ücreti ve vergiler görünmekte, fazla alınan bu tutarın hangi kalemlerden oluştuğu açık ve anlaşılır şekilde yer almamaktadır.
Hat açıldığından beri faturalar bu şekilde yüksek gelmeye devam etmekte ve bu farkın neden kaynaklandığını net olarak öğrenemediğimiz gibi, tarafımıza tatmin edici ve şeffaf bir açıklama da yapılmamaktadır. Başvuru sırasında belirtilen 110 TL’lik tarife ücreti esas alınarak, bu hat üzerinden bugüne kadar tahsil edilen fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini veya güncel ve sonraki dönem faturalarımda eksiksiz şekilde mahsup edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, başlangıçta bildirilen ücretlendirme esaslarına uygun, açık ve anlaşılır bir faturalandırma yapılmasını ve bu farkın neden oluştuğuna dair detaylı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibinin veya kullanıcısı bayilerimizden, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Talebimde belirtilen zarar‑hasar tazmini ve faturalardaki fazla ücretlerin iadesi konusunda hiçbir geri dönüş almadım, arama bile yapılmadı ve markanın yaklaşımı tamamen olumsuz. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve çözüm bekliyorum.
