Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35433132
1
Emine sonuçtan hiç memnun değil

Tarif Ücreti 110 TL Olmasına Rağmen Aylık Faturalarda 180 TL Fazla Ücret

profile
Emine
Turkcell
12 Mart 15:54
197

Emine A**** adına kayıtlı, Antalya Kepez’de alınan ve yalnızca akıllı çocuk saatinde kullanılmak üzere açtırdığımız 0 (530*********15 numaralı hat için, 2025 yılı Aralık ayının ilk yarısında Turkcell Akıllı Çocuk Saati Tarifesi 5 GB paketine başvurdum. Hattı dışarıdan aldığımız çocuk saatinde kullanmak üzere Turkcell’ten yalnızca hattı satın aldık. Satış sırasında bu tarifenin 12 ay boyunca koşulsuz şekilde 110 TL olduğu açıkça söylendi, bunun dışında herhangi bir cihaz kampanyası, ek paket, taahhüt şartı veya farklı bir ücretlendirmeden bahsedilmedi.

Buna rağmen hattın faturaları, vergilerle birlikte her ay yaklaşık 386 TL olarak gelmektedir. 110 TL tarife ücreti ve üzerine vergiler eklendiğinde kabaca 206 TL civarında bir fatura beklerken, her ay yaklaşık 180 TL fazladan ücret yansıtılmaktadır. Fatura detayını özellikle talep etmemize rağmen, tarafımıza gönderilen belgede yalnızca iletişim ücreti ve vergiler görünmekte, fazla alınan bu tutarın hangi kalemlerden oluştuğu açık ve anlaşılır şekilde yer almamaktadır.

Hat açıldığından beri faturalar bu şekilde yüksek gelmeye devam etmekte ve bu farkın neden kaynaklandığını net olarak öğrenemediğimiz gibi, tarafımıza tatmin edici ve şeffaf bir açıklama da yapılmamaktadır. Başvuru sırasında belirtilen 110 TL’lik tarife ücreti esas alınarak, bu hat üzerinden bugüne kadar tahsil edilen fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini veya güncel ve sonraki dönem faturalarımda eksiksiz şekilde mahsup edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, başlangıçta bildirilen ücretlendirme esaslarına uygun, açık ve anlaşılır bir faturalandırma yapılmasını ve bu farkın neden oluştuğuna dair detaylı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini istiyorum.

tarif-ucreti-110-tl-olmasina-ragmen-aylik-faturalarda-180-tl-fazla-ucret-3.jpg
tarif-ucreti-110-tl-olmasina-ragmen-aylik-faturalarda-180-tl-fazla-ucret-2.jpg
tarif-ucreti-110-tl-olmasina-ragmen-aylik-faturalarda-180-tl-fazla-ucret-1.jpg
Turkcell Logo
Turkcell
13 Mart 11:59 (Şikayetten 20 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell
13 Mart 12:00
Emine
Emine
18 Mart 12:15

Talebimde belirtilen zarar‑hasar tazmini ve faturalardaki fazla ücretlerin iadesi konusunda hiçbir geri dönüş almadım, arama bile yapılmadı ve markanın yaklaşımı tamamen olumsuz. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve çözüm bekliyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Akıllı Çocuk Saati Tarifesinde 110 TL İddiasına Karşı 251 TL Fatura Şikayeti

profile
Mehmet
Turkcell
14 Ocak 21:35
285

Turkcell’den çocuğumun akıllı saati için eşim adına “Akıllı Çocuk Saati Tarifesi 5 GB” paketiyle bir hat aldık. Bize bu tarifenin aylık 110 TL olduğu söylendi. Ancak hattın bağlı olduğu GSM numarasına ait son faturada 251,20 TL ücret yansıtıldı. Faturayı bu ay ödedim, genelde faturalar her ayın 10’u...

akilli-cocuk-saati-tarifesinde-110-tl-iddiasina-karsi-251-tl-fatura-sikayeti-2.jpg
akilli-cocuk-saati-tarifesinde-110-tl-iddiasina-karsi-251-tl-fatura-sikayeti-1.jpg
1 Yorum

Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Ücretlendirme Şoku!

profile
Purl
Turkcell
23 Aralık 2025 14:25
593

Turkcell hattıma tanımlı Akıllı Çocuk Saati Tarifesi, süresi dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tarife dışı yüksek ücretlendirmeye geçirilmiş. Hat otomatik ödemede olduğu ve vasisi olduğum çocuğumun akıllı saatine gelen SMS’lerden haberim olmadığı için bu durumu geç fark...

1
Saruhan sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell'den Paket Bitişi Bildirimi Olmadan Üç Yıllık Aşırı Faturalar

profile
Saruhan
Turkcell
07 Ocak 18:47
646

Yasal olarak üzerime kayıtlı olan ve çocuğumun akıllı saatinde kullanılan Turkcell mobil hattına, paket süresi bittikten sonra tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık üç yıldır fazla fatura yansıtıldığını fark ettim. Paket bitişiyle ilgili ne SMS ne de başka bir uyarı almadım; buna r...

5
Ahmet sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Turkcell’in Otomatik Yurt Dışı Paketi Nedeniyle Gelen Haksız Yüksek Faturaya İtiraz

profile
Ahmet
Turkcell
19 Şubat 16:31
535
"Turkcell çözüm merkezinden Ozan bey aradı ve şikayetimi başından sonuna kadar profesyonel bir şekilde ilerletti ve sorunumu çözdü teşekkür ederim kendilerine ve Turkcell e"
turkcellin-otomatik-yurt-disi-paketi-nedeniyle-gelen-haksiz-yuksek-faturaya-itiraz-2.pdf
turkcellin-otomatik-yurt-disi-paketi-nedeniyle-gelen-haksiz-yuksek-faturaya-itiraz-1.pdf

Öne Çıkan Konular

Turkcell Fatura Turkcell cihaz kampanyası Turkcell Fatura alacak Turkcell Fatura ek paket Turkcell faturalı hat Turkcell fatura detayı Turkcell iade Turkcell alacak Turkcell ek paket Turkcell hattım açılmadı
Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri