Turkcell'den Satın Aldığım Hat Aktif Edilemiyor, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

17.11.2025 tarihinde Turkcell’in online satış kanalı üzerinden faturalı hat başvurusu yaptım. Dün kurye hattımı teslim etti. Ardından hattı aktif etmek için Turkcell uygulaması ve yönlendirilen sayfalar üzerinden defalarca deneme yaptım; ancak sistemde “Şu an bu sistemde yaşanan aksaklık nedeniyle olmuyor” şeklinde uyarı alarak hattı bir türlü aktif edemedim.

Bu sorun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm temsilciler, hattı kendi sistemlerinden aktif edemeyeceklerini, işlemi benim kendi Turkcell sayfamdan yapmam gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Her seferinde işlemin zaten yapılamadığını, sistemin hata verdiğini özellikle belirtmeme rağmen kimse konuyla ilgilenmedi, bir çözüm üretilmedi.

En rahatsız edici kısım ise, hattı kendi adıma almış olmama rağmen müşteri temsilcileri kendi sistemlerinde bu hatta dair hiçbir bilgiye ulaşamadıklarını söylüyor. Bu durum bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu; hattın yasal ve güvenli olup olmadığı konusunda tereddüt yaşıyorum. Turkcell’in kendi sattığı bir hattı görememesi ve aktif edememesi, buna rağmen online satışa devam etmesi bana göre hem sorumsuzluk hem de müşteriyi mağdur eden bir durumdur.

Aldığım hattın acilen aktif edilmesini, hattımla ilgili tüm bilgilerin netleştirilerek yasal ve güvenli bir hatta sahip olduğumun tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçteki tüm müşteri hizmetleri konuşma kayıtlarımın dinlenerek, ilgisiz ve çözüm üretmeyen yaklaşımın incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.