to read complaints and reviews, or file yours. 
17.11.2025 tarihinde Turkcell’in online satış kanalı üzerinden faturalı hat başvurusu yaptım. Dün kurye hattımı teslim etti. Ardından hattı aktif etmek için Turkcell uygulaması ve yönlendirilen sayfalar üzerinden defalarca deneme yaptım; ancak sistemde “Şu an bu sistemde yaşanan aksaklık nedeniyle olmuyor” şeklinde uyarı alarak hattı bir türlü aktif edemedim.
Bu sorun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm temsilciler, hattı kendi sistemlerinden aktif edemeyeceklerini, işlemi benim kendi Turkcell sayfamdan yapmam gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Her seferinde işlemin zaten yapılamadığını, sistemin hata verdiğini özellikle belirtmeme rağmen kimse konuyla ilgilenmedi, bir çözüm üretilmedi.
En rahatsız edici kısım ise, hattı kendi adıma almış olmama rağmen müşteri temsilcileri kendi sistemlerinde bu hatta dair hiçbir bilgiye ulaşamadıklarını söylüyor. Bu durum bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu; hattın yasal ve güvenli olup olmadığı konusunda tereddüt yaşıyorum. Turkcell’in kendi sattığı bir hattı görememesi ve aktif edememesi, buna rağmen online satışa devam etmesi bana göre hem sorumsuzluk hem de müşteriyi mağdur eden bir durumdur.
Aldığım hattın acilen aktif edilmesini, hattımla ilgili tüm bilgilerin netleştirilerek yasal ve güvenli bir hatta sahip olduğumun tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçteki tüm müşteri hizmetleri konuşma kayıtlarımın dinlenerek, ilgisiz ve çözüm üretmeyen yaklaşımın incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
20.11.2025 tarihinde Turkcell faturalı hatta geçmek için online kanaldan hat taşıma talebinde bulundum. Ertesi gün, yani 21.11.2025 saat 15:24’te yeni SIM kartımın teslim edildiğine ve gönderilen link üzerinden SIM kartımı aktifleştirmem gerektiğine dair SMS aldım. Ancak ben adreste yokken teslimat ...
10.11.2025 tarihinde Turkcell’in internet sitesi üzerinden numara taşıma işlemi başlattım. Ancak bir hafta geçmesine rağmen hattım hâlâ aktif edilmedi ve kullanamıyorum. Sistem üzerinde “kargo teslim edilmiştir” yazıyor fakat detayında “kurye üzerinde” bilgisi yer alıyor. Şu ana kadar tarafıma herha...
13 Kasım günü Turkcell’in internet sitesi üzerinden hattımı Turkcell’e taşımak için başvuruda bulundum. Ancak aradan geçen süreye rağmen hattım hâlâ taşınmadı. Bugün kurye firmasından adresimde bulunamadığıma dair bir mesaj aldım, oysa gün içinde adresimdeydim ve kimse gelmedi. 20 Kasım’da müşteri ...
Numara taşıma işlemini Turkcell’e internet üzerinden başlattım ancak yeni sim kartım bir türlü aktif edilmiyor. 25.11.2025 tarihinden beri hattım aktif olmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Sim kartımı aktive etmeye çalıştığımda sürekli “Lütfen sipariş numarasını doğru girdiğinizden emin olun” hatası ...
Yorumlar