to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'den Aldığım Yeni Numara Başkaları Tarafından Kullanılıyor Ve Güvenlik Sorunu
10 Nisan 2026 tarihinde Turkcell üzerinden numara değişikliği talebim sonrası verilen yeni numara ile çok ciddi bir güvenlik sorunu yaşamaya başladım. Aldığım numaranın aynı anda birçok kişi tarafından kullanılıyor olabileceğini düşünüyorum, çünkü Mardin Nusaybin’de bir “hastane”den bir kadın adına arandım, ayrıca “çorbacı” olarak arandım ve bir beyefendi ismi verilerek konuşuldu. Bununla da kalmayıp, bu numarayla ilişkilendirildiğini düşündüğüm şekilde e-Devlet girişi yapılmaya çalışıldı.
Bu yaşananlar hem güvenliğim hem de kişisel verilerim açısından beni son derece endişelendirmektedir. Numara tahsisi sırasında gerekli kontrollerin yapılmadığını ve bana verilmiş numaranın başka çevrelerle bağlantılı olabileceğini düşünüyorum.
Turkcell müşteri hizmetlerini (532) bu sabah dahil olmak üzere birkaç kez aradık; ancak teknik hata vb. gerekçelerle canlı desteğe bağlanamadık ve hiçbir şekilde muhatap bulamadık. Bu süreçte ne olup bittiğine dair tarafıma herhangi bir açıklama da yapılmadı.
Turkcell’den öncelikle mevcut numaramın derhal değiştirilmesini, hattım ve numaram hakkında ayrıntılı bir güvenlik incelemesi yapılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve numara değişikliği için ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca konuya gerçekten hakim yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle doğrudan iletişime geçmesini istiyorum.
Gelişme
Turkcell’den aldığım faturalı hat ile ilgili ciddi bir güvenlik ihlali yaşıyorum. Yeni verilen numaranın benden önce birçok kişi tarafından kullanılmış olduğunu düşünüyorum. E-Devlet’e bu numarayla giriş yapılmaya çalışılması, hiç ilgim ve bilgim olmayan bir şehirde bir hastaneden bir kadın adına aranmış olmam, başka bir aramada numaranın bir çorbacıya ait sanılması ve yine bir beyefendi adına aranmış olmam bu numaranın farklı kişilerle ilişkilendirildiğini açıkça gösteriyor.
Nisan 2026’dan bu yana yaşanan bu durumla ilgili daha önce bu platform üzerinden şikayet oluşturdum. Ardından Turkcell tarafından güya sorunu çözmek için arandım ancak temsilci, fatura tutarımı net olarak paylaşamadığım gerekçesiyle yardımcı olmadı ve asıl önemli konu olan güvenlik ihlaline dair hiçbir somut adım atılmadı. Üstelik yetkin olmayan bir temsilci tarafından geri dönüş yapılması, sürece olan güvenimi iyice zedeledi.
Kimlik bilgilerimle hat sözleşmesi yapılmış olmasına rağmen, bu numaranın daha önce kimlere ait olduğunun ve nasıl kullanıldığının incelenmemesi, benim güvenliğimin sağlanmadığını gösteriyor. Turkcell’in sunduğu bu güvenlik zaafı nedeniyle doğabilecek hiçbir sorumluluğu kabul etmiyorum; bu numara üzerinden oluşabilecek her türlü sorun ve mağduriyetten Turkcell’in sorumlu olacağını düşünüyorum.
Turkcell’den talebim; mevcut numaramın güvenlik riski oluşturmayacak şekilde değiştirilmesi, bu süreçte benden tahsil edilen ücretlerin iade edilmesi ve yaşanan güvenlik ihlaliyle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak sorunun tamamen sonlandırılmasıdır. Ayrıca, bu konuda yetkin bir kişi tarafından bilgilendirilmek ve resmi, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 28.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
