Gizlilik İhlali Sonrası Numara Değişikliği Talebim Reddedildi

Sayın Turkcell Yetkilileri, Gün içerisinde 13:42 ve 14:42 de tarafınızca arandım. 23:09 'da geri aradım ve Müşteri Hizmetleri tarafından arandığımı ancak iletişim kuramadığımızı, şikayetim den dolayı olabileceğini mümkünse kontrol edilmesini rica etmem üzerine almış olduğum cevap "yapılan ihlalin sizin tarafınızdan olmadığı". Yukarı da ki almış olduğum cevaba istinaden; 10 gün önce gerçekleştirdiğim numara değişikliği işlemi sonrasında, yalnızca Aile bireylerim ile paylaştığım yeni numaramın üçüncü kişiler tarafından aranması, açık bir gizlilik ihlali ve kişisel veri güvenliği sorunu teşkil etmektedir. Tarafınızca yapılan "rehber kapalı, paylaşım yapılmadı" açıklaması, yaşanan somut ihlalle örtüşmemektedir. Bu süreçte; -Numara değişikliği sırasında açık rızam alınmamış, -Gizli numara talebim işleme yansıtılmamış, -Kişisel verilerim, teknik ya da operasyonel bir hata sonucu yetkisiz erişime açık hale gelmiştir. Bu durum, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla Turkcell 'in yükümlülüklerini ihlal etmektedir. Ayrıca, Tüketici Hakları ve Elektronik Haberleşme Kanunu çerçevesinde de değerlendirilmesi gereken ciddi bir mağduriyet söz konusudur. Bu nedenle; -Gizlilik ihlalinin teknik ve hukuki boyutlarıyla detaylı şekilde incelenmesini, -Yaşanan gizlilik ihlalinin yalnızca merkezi sistemden değil, Turkcell'e bağlı bayi ve şube ağları üzerinden gerçekleşmiş olabileceği ihtimali de göz önünde bulundurularak, Turkcell'e bağlı tüm bayi ve şube ağlarının veri işleme, açık rıza alma ve rehber paylaşımı süreçlerinin denetlenmesini, -Tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını, -Mağduriyetimin telafisi için ücretsiz numara değişikliği ve veri güvenliği garantisi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, aşağıdaki adımları atacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım. -BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) nezdinde resmi şikayet başvurusu, -KVKK kapsamında Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na veri ihlal bildirimi, -Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla hukuki süreç başlatılması, -Gerekirse maddi ve manevi tazminat talepli yasal işlem başlatılması. Bu açıklamam, yalnızca bireysel bir talep değil; aynı zamanda telekomünikasyon sektöründe veri güvenliği ve Tüketici Hakları konusunda kamuoyunun dikkatini çekme çağrısıdır. Turkcell gibi köklü bir kurumun, bu tür ihlalleri ciddiyetle ele almasını ve şeffaflıkla çözüm üretmesini bekliyorum.