Turkcell'de S**** Müşteriye Yönelik Yenileme Fiyatı Adaletsizliği

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell müşterisiyim ve ikisi de faturalı olmak üzere iki ayrı Turkcell hattı kullanıyorum. Yıllardır operatör değiştirmeden Turkcell’i tercih etmeme ve faturalarımı düzenli olarak ödememe rağmen, taahhüt yenileme dönemimde karşılaştığım fiyat politikası beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Şu anda 90 GB internet içeren Turkcell Dolu Süper paketini aylık 1.400 TL karşılığında kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir ay kala Turkcell uygulaması üzerinden yenileme seçeneklerini incelediğimde, aynı 90 GB için bana sunulan en düşük fiyatın ilk 3 ay 1.750 TL, sonraki 9 ay ise 1.800 TL olduğunu gördüm. Buna karşın, yeni hat alacak müşterilere yönelik kampanyalarda 240 GB internet içeren bir paketin 12 ay boyunca aylık 1.700 TL gibi daha avantajlı bir fiyatla sunulduğunu fark ettim.

Yani mevcut müşteriye 90 GB için 1.800 TL civarı fiyat önerilirken, yeni müşteriye 240 GB için 1.700 TL fiyat verilmesi, uzun yıllardır Turkcell kullanan bir abone olarak kendimi ikinci planda bırakılmış hissetmeme neden oluyor. Yeni müşteri kazanmak için kampanya yapılmasını anlayışla karşılıyorum ancak sadakat gösteren, yıllardır operatörünü değiştirmeyen müşterilerin de benzer şekilde değer görmesi gerektiğine inanıyorum.

Yaklaşık 10 yıllık müşteri geçmişimin ve iki ayrı faturalı hattımın dikkate alınmasını, bana sunulan yenileme fiyatlarının yeniden ve müşteri sadakatimi gözeten bir şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.