Turkcell'de Aynı Paket İçin Tutarsız Fiyatlandırma Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sokuyor

Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve sadık bir müşteri olmama rağmen karşılaştığım uygulamayı anlamakta zorlanıyorum.

Şu anda 90 GB internet içeren bir paket kullanıyorum ve taahhüdümün bitmesine bir hafta kaldı. Taahhüdümü yenilemek istediğimde bana aynı paket için 1.100 TL fiyat teklif edildi. Daha uygun bir pakete geçmek istediğimde ise hem müşteri hizmetleri hem de Turkcell mağazası bunun mümkün olmadığını söyledi. Mağazadaki görevli, mevcut paketi iptal edip yeni bir paket tanımlayabileceklerini, ancak bunun da yaklaşık 30 GB internet için 1.000 TL civarında olacağını belirtti.

Asıl anlam veremediğim konu ise fiyatlandırmadaki tutarsızlık. Benimle aynı paketi kullanan kişilere çok farklı fiyatlar sunuluyor. Aynı paketi kullanan bir kişiye 650 TL, bana 1.100 TL, başka bir kullanıcıya ise 1.500 TL teklif ediliyor. Aynı hizmet için müşteriye göre bu kadar farklı fiyat uygulanmasının mantıklı bir açıklaması olduğunu düşünmüyorum.

Yıllardır Turkcell’i tercih eden müşterilerin ödüllendirilmesi gerekirken tam tersine daha yüksek fiyatlarla karşılaşması büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor. Daha uygun bir pakete geçişe izin verilmemesi de müşteriyi istemediği bir paketi yüksek fiyata kullanmaya zorlamak anlamına geliyor.

Belki bugün sadece bir müşteri kaybediyor olabilirsiniz; ancak bu fiyat politikası bu şekilde devam ederse zamanla çok daha fazla müşterini kaybedeceğinizi düşünüyorum. Benim gibi yıllardır Turkcell kullanan birçok kişinin aynı sebeplerle operatör değiştirmeyi düşündüğünü görüyorum. Müşteri memnuniyetini ve sadakatini korumanın yolu, mevcut müşterilere adil, şeffaf ve eşit fiyat politikası uygulamaktan geçiyor.

Turkcell’den beklentim, bu adaletsiz fiyat politikasını gözden geçirmesi, mevcut müşterilerine şeffaf ve eşit fiyatlandırma sunması ve müşterilerin ihtiyaçlarına uygun daha düşük paketlere geçiş yapabilmesine olanak sağlamasıdır.