Sadık Müşteri Üzerine Aşırı Fiyat Teklifi

Bir an evvel makul bir teklifle dönerseniz sevinirim taahhüdüm bitti ve güncel tutardan faturalandırılıyorum aksi hale hattı iptal edeceğim

Turkcell hattımı Şanlıurfa Haliliye Selahaddin Eyyubi Mahallesi’nde ikamet adresimde ve Karaköprü Akpiyar Mahallesi’indeki iş adresimde kullanıyorum. 6 Şubat depreminden bu yana her iki bölgede de ciddi çekim ve kapsama sorunları yaşamaktayım. Özellikle konuşma kalitesi, internet erişimi ve genel şebeke çekim gücü konusunda sık sık kesintiler, kopmalar ve çok düşük hızlar nedeniyle defalarca mağdur oldum. Bu süre zarfında sorunların kalıcı ve hissedilir şekilde düzeldiğini maalesef göremedim. Tüm bu yaşananlara rağmen, taahhüt sürem sona erdiğinde yıllardır kullandığım paketin tarafıma yaklaşık 1.600 TL gibi oldukça yüksek bir ücretle sunulduğunu öğrendim. Hizmet kalitesinin belirgin biçimde düşmüş olmasına karşın, bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini uzun yıllardır müşterisi olduğum bir operatör açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Bir yandan en temel iletişim ihtiyacımı bile istikrarlı ve sağlıklı şekilde karşılayamazken, diğer yandan fahiş sayılabilecek bir ücret artışı ile karşı karşıya bırakılmam, müşteri memnuniyetinin ve bölgedeki kapsama sorunlarının yeterince dikkate alınmadığını gösteriyor. Depremden bu yana Şanlıurfa ve özellikle belirttiğim mahallelerdeki kapsama ve hizmet kalitesi sorunları dikkate alınarak mevcut paket fiyatlandırmamın yeniden gözden geçirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma bölgedeki hizmet seviyesine uygun, makul ve sürdürülebilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde hem farklı bir operatöre geçmeyi hem de yaşadığım sorunları tüm detaylarıyla ilgili tüketici mercilerine taşımayı ciddi biçimde değerlendireceğimi belirtmek isterim.

Turkcell faturalı hattımda bulunan taahhüdümün bitmesinin ardından bana aynı paket için yaklaşık 1.600 TL gibi çok yüksek bir ücret teklif edildi. Bu fiyatlandırma yaklaşık bir haftadır bu şekilde ve yaptığım şikayete rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yıllardır hattımı Turkcell’de kullanıyorum ve hattımı başka operatöre taşımak istemiyorum. Ancak aynı paketi bu kadar yüksek bir bedelle kullanmamı beklemeleri hem müşteri memnuniyetine hem de sürekliliğe aykırı bir durum oluşturuyor. Talebim, mevcut paketime benzer bir içeriği makul ve indirimli bir ücretle sunmalarıdır. Aksi halde istemeyerek de olsa hattımı iptal ettirmek veya başka operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Konu hakkında acil olarak aranarak çözüm üretilmesini rica ediyorum.

Çok mu yoğunsunuz ya da sizin en kısa sürenizin tam olarak süresi ne kadar?

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell

Aramanızı bekliyorum

Bekliyorum aramanızı