to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteri Üzerine Aşırı Fiyat Teklifi
Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Turkcell abonesiyim ve faturalarımı her zaman düzenli ödeyen, kullanım yoğunluğu yüksek, sadık bir müşteriyim. Kısa süre önce taahhüdüm bitti ve üzerinden bir hafta bile geçmeden tarafıma Dolu Ekstra 90 GB paketi için 1600 TL tutarında yeni tarife teklifi sunuldu.
Bu teklif hem önceki tarifeme göre yüksek hem de uzun yıllardır Turkcell’i tercih eden bir müşteri olarak kendimi kesinlikle avantajlı ve değer verilen bir konumda hissettirmiyor. Müşteri hizmetleri ve mobil uygulama üzerinden gördüğüm kadarıyla bana daha makul bir fiyat ya da sadakat indirimi içeren herhangi bir seçenek sunulmadı.
Aktif kullandığım bu paketin, uzun süreli ve sorunsuz aboneliğim dikkate alınarak daha indirimli ve makul bir fiyatla tarafıma yeniden sunulmasını istiyorum. Aksi halde bu fiyattan devam etmeyeceğimi ve hattımı iptal ederek operatör değişikliğine gideceğimi belirtmek isterim. Konunun sadık müşteri memnuniyeti açısından yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma uygun bir teklif ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Bir an evvel makul bir teklifle dönerseniz sevinirim taahhüdüm bitti ve güncel tutardan faturalandırılıyorum aksi hale hattı iptal edeceğim
Turkcell hattımı Şanlıurfa Haliliye Selahaddin Eyyubi Mahallesi’nde ikamet adresimde ve Karaköprü Akpiyar Mahallesi’indeki iş adresimde kullanıyorum. 6 Şubat depreminden bu yana her iki bölgede de ciddi çekim ve kapsama sorunları yaşamaktayım. Özellikle konuşma kalitesi, internet erişimi ve genel şebeke çekim gücü konusunda sık sık kesintiler, kopmalar ve çok düşük hızlar nedeniyle defalarca mağdur oldum. Bu süre zarfında sorunların kalıcı ve hissedilir şekilde düzeldiğini maalesef göremedim. Tüm bu yaşananlara rağmen, taahhüt sürem sona erdiğinde yıllardır kullandığım paketin tarafıma yaklaşık 1.600 TL gibi oldukça yüksek bir ücretle sunulduğunu öğrendim. Hizmet kalitesinin belirgin biçimde düşmüş olmasına karşın, bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini uzun yıllardır müşterisi olduğum bir operatör açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Bir yandan en temel iletişim ihtiyacımı bile istikrarlı ve sağlıklı şekilde karşılayamazken, diğer yandan fahiş sayılabilecek bir ücret artışı ile karşı karşıya bırakılmam, müşteri memnuniyetinin ve bölgedeki kapsama sorunlarının yeterince dikkate alınmadığını gösteriyor. Depremden bu yana Şanlıurfa ve özellikle belirttiğim mahallelerdeki kapsama ve hizmet kalitesi sorunları dikkate alınarak mevcut paket fiyatlandırmamın yeniden gözden geçirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma bölgedeki hizmet seviyesine uygun, makul ve sürdürülebilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde hem farklı bir operatöre geçmeyi hem de yaşadığım sorunları tüm detaylarıyla ilgili tüketici mercilerine taşımayı ciddi biçimde değerlendireceğimi belirtmek isterim.
