Turkcell'de İzinsiz Ek İnternet Paketleri Ve Yüksek Fatura İçin Taksit Talebi Reddedildi

Turkcell hattımı uzun süredir kullanıyorum, eşimin hattı da aynı şekilde Turkcell üzerinde kayıtlı. Ekim ayında eşimin hattına ait, sonu 7975 ile biten numaraya yaklaşık 15 adet ek internet paketi tanımlandığını ve faturanın neredeyse 15.000 TL’ye yaklaştığını öğrendim. Bu paketleri eşimin yeğeni bizden habersiz almış, durumdan sonradan haberimiz oldu ve bu tutarı ödeyecek maddi gücümüz şu an yok.

Bu nedenle Turkcell müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu anlattım, işlemlerin bizim bilgimiz dışında olduğunu, borcun yüksek olduğunu ve özellikle borcun yapılandırılması ya da taksitlendirilmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak görüştüğüm hanımefendi bana sert bir dille hiçbir şekilde taksitlendirme yapılamayacağını, bu borcu mutlaka ödemek zorunda olduğumu söyledi. Ödeyecek gücüm olmadığını ifade edince de avukata verileceğimi belirtti. Konuşma boyunca ben saygılı bir dille çözüm ararken, karşı taraftan yalnızca “ödemek zorundasınız, ödemezseniz avukata düşersiniz” şeklinde cevaplar aldım.

Sorun bu şekilde çözümsüz kalırsa hattımı taşımak zorunda kalacağımı söylediğimde ise “taşıyın hanımefendi” şeklinde umursamaz bir yanıt verildi. Avukata düşmek istemiyorum, aynı zamanda Turkcell’den de çıkmak istemiyorum ancak bu tutarı tek seferde ödemem mümkün değil. Borcumun gelir durumum dikkate alınarak makul şekilde taksitlendirilmesini veya yapılandırılmasını, müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.