Ücretsiz 15 GB İnternet Varken Yanıltıcı Ek Paket Yansımaları Ve 3300 TL Fatura

Turkcell mobil hattım gnç tarifesindeyim. Bir ay boyunca kullanmam için tanımlanan ücretsiz 15 GB internet hakkım varken, ayrıca mobil verim çoğu zaman kapalıyken ve çoğunlukla Wi-Fi’ye bağlı olduğum halde hattıma defalarca ek internet paketi yansıtıldığını görüyorum. Uyarı almadan ve kullanmadığımı düşündüğüm halde bu ek paketler nedeniyle faturam şu an 3300 TL’lere kadar yükselmiş durumda.

Bu sorun her ay tekrar etmeye başladı ve artık beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Canlı destek üzerinden görüştüğümde de sistemin bu işlemleri “yapabileceği” söylenip net bir çözüm sunulmadı. Ben internet paketim varken, üzerine bir de mobil verim kapalıyken veya Wi-Fi kullanırken ek paketlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.

Turkcell sisteminde kayıtlı hattım için, özellikle bu son dönem faturamda yer alan ve benim onayım/gerçek kullanımım olmadan tanımlandığını düşündüğüm tüm ek internet paketlerinin detaylı şekilde incelenmesini, haksız yansıtılan ücretlerin iptal edilerek faturamın makul seviyeye düşürülmesini ve bu durumun tekrar etmemesi için hattımda gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.