Turkcell'de İptal Edilen 507 Numaralı Hatın Yeniden Aktifleştirilememesi Ve Destek Eksikliği

Yıllar önce Türk Telekom üzerinden aldığım ve uzun süredir Turkcell’de bireysel faturalı hat olarak kullandığım 507 ile başlayan cep telefonu hattımı 28.10.2026 tarihinde kendi isteğimle Turkcell mağazası üzerinden iptal ettirdim. Şu an bu hattı yeniden kullanmak istiyorum ancak hiçbir şekilde destek alamıyorum.

Bugün, 02.11.2026 tarihinde hem Turkcell iletişim merkezine gittim hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm. Mağazada hattı yeniden aktif etmek istediklerinde, görevli personel ekranda sistemsel olarak “bu işlem için yetkiniz yok” benzeri bir uyarı aldığını, bu yüzden işlemi yapamadığını söyledi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de hattın iptal edildiği ve tekrar açamayacakları ifade edildi, başka bir çözüm sunulmadı.

Ben hattımı kendi isteğimle kapattım ve bildiğim kadarıyla belirli bir süre içinde geri alma hakkım bulunuyor. Bu 507 ile başlayan hattım benim için çok önemli ve yıllardır aktif olarak kullandığım bir numara. Turkcell’in, hattımı ilgili mevzuat ve şirket içi kurallar çerçevesinde yeniden üzerime tanımlayarak aktif etmesini ve bu süreçte karşılaştığım belirsizlik ve destek eksikliğiyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.