İptal Edilen Numaramı Yeniden Alamıyor, Hesaplarıma Erişemiyorum

Turkcell’de eskiden kullandığım faturasız hattımı, 2017 yılında iptal etmiştim. Şu an bu numaraya bağlı bazı iş amaçlı kullandığım mail adreslerine ve oyun hesaplarıma tekrar erişmem gerekiyor. Bu erişimi sağlayamadığım için yaklaşık 7.500 TL tutarında bir mağduriyet yaşıyorum ve bu nedenle numaramı yeniden kendi adıma almak istiyorum.

Bu süreçte hem Turkcell bayilerine gittim hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmelerde numaramın “1 yıl havuzda kalma süresi olduğu, hattın şu an sistemde kayıtlı ama iptal durumda olduğu ve kullanımda olmadığı” söylendi. Buna rağmen numarayı hiçbir şekilde tekrar kendi adıma alamayacağım, “yapacak bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı.

Ayrıca konu hakkında resmi başvuru da yaptım, 10 gün içinde geri dönüş yapılacağı iletildi. Ancak müşteri temsilcisi daha baştan, gelecek cevabın büyük ihtimalle olumsuz olacağını söyledi. Bu yaklaşım, hem çözüm odaklı olunmadığını gösteriyor hem de mağduriyetimi artırıyor.

İptal ettiğim fakat şu an sistemde başka bir kullanıcıya da ait olmayan bu numaranın, istisnai bir değerlendirmeyle tekrar adıma tanımlanmasını, en azından bu numaraya bağlı hesaplarıma erişimi sağlayabilmem için Turkcell’in teknik ya da hukuki anlamda mümkün olan tüm yolları denemesini talep ediyorum.