to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell’de eskiden kullandığım faturasız hattımı, 2017 yılında iptal etmiştim. Şu an bu numaraya bağlı bazı iş amaçlı kullandığım mail adreslerine ve oyun hesaplarıma tekrar erişmem gerekiyor. Bu erişimi sağlayamadığım için yaklaşık 7.500 TL tutarında bir mağduriyet yaşıyorum ve bu nedenle numaramı yeniden kendi adıma almak istiyorum.
Bu süreçte hem Turkcell bayilerine gittim hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmelerde numaramın “1 yıl havuzda kalma süresi olduğu, hattın şu an sistemde kayıtlı ama iptal durumda olduğu ve kullanımda olmadığı” söylendi. Buna rağmen numarayı hiçbir şekilde tekrar kendi adıma alamayacağım, “yapacak bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı.
Ayrıca konu hakkında resmi başvuru da yaptım, 10 gün içinde geri dönüş yapılacağı iletildi. Ancak müşteri temsilcisi daha baştan, gelecek cevabın büyük ihtimalle olumsuz olacağını söyledi. Bu yaklaşım, hem çözüm odaklı olunmadığını gösteriyor hem de mağduriyetimi artırıyor.
İptal ettiğim fakat şu an sistemde başka bir kullanıcıya da ait olmayan bu numaranın, istisnai bir değerlendirmeyle tekrar adıma tanımlanmasını, en azından bu numaraya bağlı hesaplarıma erişimi sağlayabilmem için Turkcell’in teknik ya da hukuki anlamda mümkün olan tüm yolları denemesini talep ediyorum.
Turkcell’den yaklaşık bir yıl önce aldığım faturalı hattımı bu yılın başında kaybettim ve o tarihten beri kullanamıyorum. Hattımı iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak “yardımcı olamıyoruz” şeklinde yanıtlar aldım. Ayrıca bir Turkcell mağazasına da gidip başvuru yaptım, or...
Turkcell’den almış olduğum özel numaralı mobil hattımı yaklaşık iki yıl önce Vodafone’a taşıdım. Yaklaşık altı ay önce hattımın re’sen iptal edilerek Turkcell’e iade edildiğini öğrendim; ancak o tarihten bu yana numaramı hiçbir şekilde geri alamıyorum. Konu ile ilgili olarak defalarca Turkcell İlet...
Turkcell faturalı hatlarım için, hiç kullanmadığım ve hatta telefona dahi takmadığım numaralara son iki ayda sırasıyla 780 TL, 470 TL ve 510 TL gibi yüksek tutarlarda faturalar yansıtıldı. Toplamda yaklaşık 2100 TL ödeme yaptım, ancak aynı tutarda yeni bir fatura daha geldi. Hatlarımın dondurulma sü...
Şubat 2024'ten beri eski Turkcell numaramı geri almak için defalarca farklı bayilere başvurdum ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak her seferinde “Numaranız başka bir bayinin havuzunda olabilir, bizim havuzumuzda yok, diğer bayilere de bakın” şeklinde yanıt aldım. Müşteri hizmetleri de bayiler ü...
Turkcell hattım iptal edilmiş. Müşteri hizmetlerini aradığımda hattın "havuz numarası"na alındığını söylediler fakat şu an hattın nerede olduğu konusunda net bir bilgi veremiyorlar. Hattımı tekrar üzerime almam mümkün değilmiş. Bu durumdan dolayı çok mağdur oldum çünkü tüm banka hesaplarım, resmi k...
Yorumlar