Turkcell Hattımın İptali Ve Şubeler Arası Yönlendirme Sorunu

Bana ait olan ve numara taşıma ile Avea’dan Turkcell’e geçen hattım, 10.05.2026 tarihinde iptal edildi. Bu hatta ait fiziksel sim kartım da hâlâ elimde bulunuyor ve e-Devlet’te pasif hatlarım arasında bu numara açıkça görünüyor.

Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, hattımı iptal tarihinden itibaren 1 yıl içinde geri alma hakkım olduğu ve bu işlemi Turkcell şubeleri üzerinden gerçekleştirebileceğim bilgisi verildi. Bunun üzerine aynı gün içinde iki farklı Turkcell şubesine gittim. Ancak her iki şube de numaranın sistemlerinde görünmediğini söyleyerek hiçbir işlem yapamayacaklarını belirttiler ve beni Türk Telekom ile görüşmeye yönlendirdiler.

Türk Telekom şubesiyle görüştüğümde ise numaranın havuza Turkcell tarafından bırakılması gerektiği, bu işlem yapılmadan kendilerinin de bir şey yapamayacağı söylendi. Müşteri hizmetleri ve şubeler arasında sürekli yönlendirilmem, “Turkcell’den şubeye, şubeden Türk Telekom’a, oradan tekrar Turkcell’e” gönderilmem nedeniyle ortada kalmış durumdayım. Hattımın bana ait olduğunu gösteren sim kart ve e-Devlet kaydına rağmen, hattımı geri almak için net bir çözüm sunulmuyor ve yönlendirildiğim hiçbir adım işe yaramıyor. Bu süreçte çağrı merkezleri ve şubeler arasında gidip gelmekten ciddi anlamda yoruldum.

Hattımın tekrar Turkcell üzerinde adım adına aktif edilmesi için gerekli işlemlerin acilen başlatılmasını, numaramın şu an hangi operatör üzerinde göründüğünün netleştirilmesini ve tarafıma açık, uygulanabilir bir yol haritası sunulmasını talep ediyorum. Bu hattı acil işlerimde aktif olarak kullanmam gerektiği için yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin Turkcell tarafından sahiplenilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.