Turkcellde Aynı Tarife İçin Kişiye Özel Fahiş Fiyat Ayrımcılığı Ve Çözüm Bulamama

Yaklaşık 2 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Mevcut tarifem 70 GB internet ve aylık 870 TL ödemem var. Tarifemin bitmesine 3 gün kala Turkcell Online İşlemler üzerinden adıma “avantajlı tarife” olarak gösterilen tekliflere baktığımda, fahiş fiyatlarla karşılaşıyorum. 1 yıldır mevcut paketimin bana fazla geldiğini fark ettiğim için daha düşük bir tarifeye geçmek istiyorum; ancak sistem üzerinden bana böyle bir seçenek sunulmuyor.

Online İşlemler’de 60 GB internet için aylık 1.400 TL gibi çok yüksek bir ücret teklif ediliyor ve bu paketi de “size özel avantajlı tarife” olarak gösteriyor. Aynı 60 GB tarifeye eşimin hattından baktığımızda 600 TL olarak görünürken benim hattımda 1.400 TL olarak çıkmasının mantığını anlayamıyorum. Aynı hizmet için bu kadar büyük fiyat farklarının kişiye göre belirlenmesi bana göre son derece haksız bir uygulamadır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, makul fiyatlı ve düşük kotalı bir tarifeye geçiş yapmam sağlanmadı. Kişiye göre bu şekilde yüksek fiyat çıkarılması ve aynı GB için farklı kişilere bu kadar büyük farklarla ücret yansıtılması kabul edilebilir değildir.

Talebim, hattıma da diğer hatlarla benzer, makul ve gerçek anlamda avantajlı tarifelerin tanımlanması, kişiye göre fahiş fiyat çıkarma uygulamasının sonlandırılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde operatör değiştirmekten başka bir seçeneğim kalmadığını üzülerek belirtmek istiyorum.