Turkcell'de İki Günlük Kullanım İçin Yüksek Fatura ve Geçiş Sürecinde Mağduriyet

Turkcell’de faturalı hat kullanırken, taahhüdümün son gününde indirimsiz fiyatın 600 TL olduğunu öğrendiğimde hattımı faturasız hatta geçirmek istedim. Müşteri hizmetleri, bu geçişin en erken 96 saat içinde yapılacağını belirtti. Bu süreçte bilerek bekletildiğimi ve ekstra bir fatura çıkarılmak istendiğini düşünüyorum; tüketici olarak mağdur edildiğimi hissediyorum.

Ben de hattımı başka bir operatöre taşıdım. Ancak 10–12 Aralık 2025 tarihleri arasındaki yalnızca 2 günlük kullanım için, numarası 9189 ile biten hattıma yaklaşık 100 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Bu süre içinde herhangi bir internet paketi, ek servis, SMS ya da ekstra bir işlem yapmadım; yalnızca yaklaşık 2 dakikalık bir görüşmem oldu. Faturanın gün ve kullanım bazında ücretlendirileceği söylenmesine rağmen, sadece 2 gün için bu kadar yüksek bir tutarın makul olmadığını düşünüyorum.

Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak bu durumla ilgili bilgi almak ve itiraz etmek istedim; ancak artık müşterisi olmadığım için bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Şu anda hem taahhüt son günümde geçiş sürecinde bilerek bekletildiğimi, hem de sadece 2 günlük kullanım için alınan bu faturanın haksız olduğunu düşünüyorum.

Tarafıma, 10–12 Aralık 2025 dönemine ait bu faturanın kalem kalem ve saat saat ayrıntılı kullanım dökümünün açık ve anlaşılır biçimde iletilmesini talep ediyorum. Eğer detaylı fatura ve kullanım dökümü tarafıma sunulmaz veya tutarda bir düzeltme yapılmazsa, konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.