Dikey Şarjlı Süpürge İlk Kullanımda Çalışmıyor, Garanti Süresi Geçtiği Söylendi

Trendyol üzerinden Kiwi marka kvc 4040bl model dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştığında sağlık sorunlarım nedeniyle yaklaşık iki hafta boyunca kutusunu açıp kontrol edemedim. Cihazı ilk kez denediğimde ise hiçbir şekilde çalışmadığını gördüm.

Süpürgeyi şarja takmama rağmen ne şarj alıyor ne de pilde herhangi bir etki oluyor, şu anda hiçbir şekilde tepki vermiyor. İlk başta ışık verdiğini, sonrasında artık ışık da yanmadığını fark ettim. Cihazın bu halde olması, kutudan sanki daha önce kullanılmış bir ürün çıkmış olabileceğini düşündürüyor çünkü sıfır bir ürünün ilk açılışta hiç çalışmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Sipariş/teslimat numaram 10642752742. Ürünü 7 Temmuz tarihinde sipariş ettim, arızayı ise 15–20 Temmuz aralığında fark ettim. Trendyol üzerinden satıcıya ve ilgili birimlere defalarca ulaşmaya çalıştım ancak iade/değişim talebime “süre geçtiği” gerekçesiyle herhangi bir çözüm sunulmadı. Ardından garanti ve yetkili servis kanalıyla da çözüm aradım fakat yine bir sonuca ulaşamadım.

İki yıl garantili olarak satın aldığım bu ürünün, daha ilk kullanımda arızalı çıkmasına rağmen “süre geçti” denilerek mağdur edilmek istemiyorum. Garanti kapsamım ve yaşadığım sağlık durumu da göz önünde bulundurularak, bozuk gönderilen süpürgenin hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.