Turkcell’de Erken İnternet Paketi Tüketimi Ve Yüksek Ek Ücretler Nedeniyle Mağduriyet

2026 yılının ocak ayında Turkcell’e geçerken Dev Star 120 GB internet paketini, bana 1 yıl boyunca rahatlıkla yeteceği ve kullanımım için uygun olacağı söylenerek kabul ettim. Ancak yılın bitmesine yaklaşık 3 ay olmasına rağmen internet paketim tükendi. Evimde ayrıca internet olmasına ve hattımı çok yoğun kullanmıyor olmama rağmen paketimin bu kadar erken bitmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Paketim bitince ek internet almak istediğimde karşıma çıkan ücretler son derece yüksek. Hem kalan 3 ay için mevcut paketimin ücretini ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum hem de ek paket almak istesem bunu karşılayabilecek ödeme gücüm yok. Sadece internet almayı düşünsem bile 3 haftalık 10 GB paketin 600 TL gibi fahiş bir ücreti olduğunu görüyorum.

Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda bana uygun başka bir paket olmadığını, sadece mevcut paketlerin geçerli olduğunu ve yeni bir paket alsam bile şu anki paketimin ücretini ödemek zorunda olduğumu söylediler. Ne esneklik tanınıyor ne de makul bir çözüm sunuluyor, bu nedenle Turkcell’e geçtiğim için pişman oldum ve operatör değiştirmeyi ciddi ciddi düşünmeye başladım.

Kullanımım ve bana verilen sözler dikkate alınarak, kalan 3 ay için daha makul bir fatura düzenlemesi yapılmasını ya da bana gerçekten ihtiyacıma uygun ve ekonomik bir pakete cezasız/ek bedelsiz geçiş hakkı tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca ek paket ücretlerinin de bu seviyede olmasının gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.