Turkcell’de Bireysel Geçişte 7 Saatlik Karmaşa Ve Pahalı Teklif

Yaklaşık 15 yıldır Turkcell kullanıyorum ve şahıs şirketim nedeniyle kurumsal müşteriyim. Bireysele geçiş yapmak için bugün tam 7 saatimi Turkcell müşteri hizmetleri ve mağazaları arasında geçirdim.

Kurumsal müşteri temsilcisi, en yakın mağazadan işlem yapabileceğimi söyledi. Gittiğim mağaza “Biz kurumsala bakmıyoruz” dedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez işlem yapılabileceği söylendi. Başka bir mağazaya yönlendirildim, oradan da Cevahir mağazasına gönderildim. Cevahir mağazasının tadilatta olduğunu görünce bu kez Taksim mağazasına gitmek zorunda kaldım.

Taksim mağazasındaki R****** Hanım süreci detaylı anlattı, kendisine teşekkür ederim. Ancak Turkcell tarafından tekrar arandıktan sonra mağazaya geri döndüğümde bu kez iki Turkcell temsilcisi bile kendi aralarında anlaşamadı; biri işlem yapılabileceğini, diğeri ise telefon taahhüdü bitmeden yapılamayacağını söyledi ve işlemim yine sonuçlanmadı.

Sonuç olarak bütün günümü Turkcell’e ayırdım, iş yerimdeki randevularımı iptal etmek zorunda kaldım ve maddi kayıp yaşadım. Üstelik yıllardır Turkcell müşterisi olmama rağmen bana 20 GB için 790 TL teklif edilirken, diğer operatörlerde benzer paketlerin 465 TL civarında olduğunu gördüm.

Yıllardır Turkcell’i tercih eden bir müşteri olarak, hem bireysele geçiş sürecimde yaşadığım bu karmaşanın hem de sunulan yüksek fiyat teklifinin incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma tutarlı, çözüm odaklı ve rekabetçi bir teklif ile geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.