TurkNet’te Sabit İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Telafi Teklifi

TurkNet abonesiyim. Uzun süredir internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyordum, bunun üzerine teknik ekip talep ettim. Bana Türk Telekom’dan 2 gün içinde arızaya baktıracaklarını ilettiler ancak ekip yaklaşık 20 gün sonra geldi ve saha dolabı ile evdeki ankastre kutusunu kontrol etti. Bu kontrolden sonra ise internetim tamamen gitti ve 5 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum.

Sorunla ilgili TurkNet destek ekibiyle görüştüğümde, bağlantının 8–10 gün içinde düzeltileceğini söylediler. Ayrıca ben bir yıllık ödememi peşin yapmış olmama rağmen, yaşadığım mağduriyet için yalnızca 600 TL iade teklifinde bulundular. Bu teklifi kabul etmiyorum çünkü evde 3 tane telefon hattı bulunuyor, sabit internet olmadığı için mecburen mobil internet kullanıyoruz. Bu hatların internet paketleri bitmek üzere ve bir tanesi kotasını aştığı için sadece 500 MB için 240 TL ödemek zorunda kaldım.

TurkNet’ten, sabit internet hizmeti alamadığım günler için evdeki 3 telefon hattına da bu günler kadar geçerli sınırsız internet paketi tanımlanmasını, ayrıca bu hatlar için satın almak zorunda kaldığımız ya da kalacağımız sınırsız internet paketlerinin bedellerinin, hizmet alamadığım günler dikkate alınarak tarafıma ödenecek şekilde hesaplanmasını talep ediyorum. Bunun yanında sabit internet hattımdaki arızanın da acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Ödediğim ücretin karşılığını kesintisiz ve sorunsuz hizmet olarak almak istiyorum.