Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell arama bekletme

80 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 29 şikayetin analizi, sorunların ezici çoğunluğunun arama bekletme özelliğinin çalışmaması ve mobil imza aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %69'unda, kullanıcıların cihaz ayarları ve *43# koduyla aktif etmeye çalıştığı çağrı bekletme servisinin teknik olarak çalışmadığı ve arayanların meşgul sinyali aldığı tespit edilmiştir. Mobil imza süreçlerindeki aktivasyon gecikmeleri %14 oranında görülürken, sözleşme sonu bildirim eksikliği ve haksız ücretlendirmeler şikayetlerin %10'unu oluşturmaktadır.

Turkcell Arama Bekletme Servis Arızaları

  • *43# Kodunun Etkisizliği: Kullanıcılar *43# komutunu ve cihaz ayarlarını defalarca denemelerine rağmen servis aktifleşmiyor; sistemde etkin görünse bile çağrılar karşı tarafa meşgul olarak iletiliyor.
  • Meşgul Sinyali ve Bildirim Kaybı: Görüşme sırasında gelen ikinci aramalar kullanıcıya bildirilmiyor ve arayan kişilere doğrudan meşgul anonsu gidiyor; bu durum özellikle acil hizmet çalışanları için kritik sorunlar yaratıyor.
  • Teknik Destek Yetersizliği: Müşteri hizmetleri sorunu cihaz ayarlarıyla ilişkilendirerek sorumluluğu kullanıcıya yıkıyor; ancak farklı marka ve modellerde aynı hatanın tekrarlanması şebeke kaynaklı bir soruna işaret ediyor.

Turkcell Mobil İmza Aktivasyon Sorunları

  • Onay Araması Gecikmeleri: Başvurular yapıldıktan sonra aktivasyon için beklenen onay aramaları günlerce gerçekleşmiyor; kullanıcılar şubeler ve çağrı merkezi arasında yönlendirilerek süreçte tıkanıyor.
  • Sistem Entegrasyon Hataları: 2929 SMS servisi veya e-Devlet onay ekranı üzerinden aktivasyon denemeleri başarısız oluyor; operatör ekranlarında onay alanının görünmemesi nedeniyle işlem tamamlanamıyor.

Turkcell Sözleşme ve Faturalandırma Uyuşmazlıkları

  • Bilgilendirmesiz Ücret Artışları: Taahhüt süresi dolan müşterilere önceden bilgilendirme yapılmadan yüksek tutarlı faturalar yansıtılıyor ve kontrat yenileme talepleri olumsuz yanıtlanıyor.
  • Haksız Cayma Bedelleri: Şebeke kalitesizliği ve servislerin çalışmaması nedeniyle operatör değiştirmek isteyen kullanıcılara, hizmet alamadıkları halde cayma bedeli yansıtılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (27/27)
79/100
Çözüm Başarısı
27Cevaplanan Şikayet
11Çözülen Şikayet
5dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%80
  • Diğer%20

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunum çözüldü. Tarafıma ulaşan müşteri temsilcisi ise çok nazikti ve çok ilgiliydi. Teşekkür ederim

  • Sorunun çözümü için teşekkür ederim.

  • Sorunum hızlıca çözüldü, teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

5
Çözüldü

Arama Bekletme Özelliği Çalışmıyor, Sürekli Mağduriyet

Sultan
Sultan
11 Mayıs 23:1893

"Sorunum hızlı bir şekilde çözüme kavuşturuldu. Yardımcı olan arkadaşa teşekkür ediyorum."

Turkcell faturalı hattımı ilk kullanmaya başladığımdan beri, yaklaşık 3–4 a...

Platinum Müşteriye Bildirim Yapılmadan Kontratsız Ücret Yansıtılması

Koray
Koray
6 Mart 18:17233

Yaklaşık 25 yıldır Turkcell Platinum müşterisiyim. 20 gün önce hattıma ait kontratımın bittiğini sonradan öğrendim, faka...

5
Çözüldü

Arama Bekletme Özelliği Hiç Açılmıyor

Cem
Cem
22 Şubat 14:03491

"Hızlı dönüş ve çözüm odaklı yaklaşımı için ilgili arkadaşa teşekkür ederim."

Turkcell hattımda arama bekletme hizmetini *43# tuşlayarak defalarca kez ak...

5
Çözüldü

Arama Bekletme Özelliği Çalışmıyor Ve İşimi Zor Duruma Sokuyor

Coşkun
Coşkun
18 Şubat 00:57548

"Arama bekletme sorunumun çözülmesine yardımcı olduğunuz için teşekkür ederim."

Turkcell faturalı hattıma geçtiğimden beri arama bekletme özelliğini bir tü...

Turkcell Mobil İmza Aktifleştirme Sorunu Ve Destek Eksikliği

Mustafa
Mustafa
1 Şubat 22:13515

30.01.2026 tarihinde Bursa İnegöl’deki Turkcell bayisine giderek sim kartımı değiştirip Turkcell mobil imza başvurusu ya...

Sungurlu Çorum’da Arama Bekletme Özelliği Aktif Edilemedi

Zeyneb
Zeyneb
16 Ocak 23:42277

Turkcell faturalı hattımda arama bekletme özelliğini yaklaşık 2 aydır bir türlü aktif edemiyorum. Hat ayarlarından defal...

Mobil İmza 6 Gün Boyunca Aktif Edilmedi, İşimi Kaybettim

Kazım
Kazım
15 Ocak 11:36445

09.01.2026 tarihinde Turkcell Bursa Osmangazi Anatolium AVM şubesinden yeni bir hat aldım ve mobil imza başvurusu yaptım...

Turkcell'de Arama Bekletme Özelliği Aktif Edilemiyor

Salih
Salih
27 Aralık 2025 15:56505

Turkcell faturalı hattımda arama bekletme özelliğini 01.09.2025 tarihinden beri bir türlü aktif edemiyorum. Hat ayarları...

1

Çağrı Yönlendirme Sorunu Ve Güvenlik Endişesi

Ayşe
Ayşe
7 Aralık 2025 19:02450

Turkcell faturalı İşTurkcell hattımda, hattı aldığım günden bu yana 6 aydan uzun süredir tanımadığım bir numaraya çağrı ...

Arama Bekletme Servisi 60 Gündür Çalışmıyor

Volkan
Volkan
8 Kasım 2025 22:05228

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 60 gündür arama bekletme servisi çalışmıyor. İzmir’de yaşıyorum ve bu süre zarfında ...

Mobil İmza Başvurumun Sonuçlandırılmaması Ve Geri Dönüş Yapılmaması

İsmet
İsmet
3 Kasım 2025 20:42465

5 gün önce Adana’daki Turkcell İletişim Merkezi’ne giderek mobil imza başvurusu için tüm evraklarımı teslim ettim ve sür...

Arama Bekletme Özelliği 4 Aydır Aktif Edilemiyor, Çözüm Bekliyorum

Mehmet
Mehmet
26 Ekim 2025 23:192.341

Yaklaşık 4 ay önce hattımı Turkcell’e taşıdım. O günden bu yana arama bekletme özelliğini hem Turkcell uygulaması üzerin...

Sebepsiz Yüksek Faturalar Bütçemi Zorluyor, Çözüm Bekliyorum

Mariye
Mariye
22 Ekim 2025 14:22185

Yaklaşık 4 aydır Turkcell faturalı hattıma her ay 500 TL çok yüksek fatura ödemekteyim. Bu durum bütçemi oldukça zorluyo...

1

Turkcell Aramalarım Meşgule Düşüyor Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti Yaşıyorum

Cengiz
Cengiz
27 Eylül 2025 23:244.414

Turkcell GSM abonesiyim. Bulunduğum yerde şebeke kalitesi zaman zaman düşük, arada kesilmeler oluyor. Ancak asıl sorun ş...

5
Çözüldü

Numara Taşıma Sonrası Arama Bekletme Sorunu Çözülmüyor

Yasemin
Yasemin
25 Eylül 2025 10:532.987

"Sorunum çözüldü. Tarafıma ulaşan müşteri temsilcisi ise çok nazikti ve çok ilgiliydi. Teşekkür ederim"

08.09.2025 tarihinde numara taşıma yoluyla Turkcell operatörüne geçiş yaptı...

Arama Bekletme Özelliği Çalışmıyor, Mağduriyetim Giderilsin

Emine
Emine
9 Eylül 2025 19:053.610

22 Ağustos tarihinde Turkcell faturalı hatta numara taşıma işlemim onaylandı. Numara taşıma işleminden sonra Redmi Note ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör