Turkcell Yurt Dışı Paketi İçin Haksız 500 TL Ücret İadesi Talebi

Turkcell hattım için Kuzey Kıbrıs’ta kullanmak üzere kendi isteğimle KKTC 1 GB paketini aldım ve bunun karşılığında yaklaşık 400 TL ödeme yaptım. Buna rağmen, hattıma bilgim ve onayım dışında “Tyg Avantaj (1 günlük)” isimli bir yurt dışı paketi otomatik olarak tanımlanmış ve sadece 12 saniyelik kullanım için 500 TL ek ücret yansıtılmış.

Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bu paketin otomatik tanımlanan bir sözleşme kapsamında olduğunu, yani paketi alırken zaten aktif olduğunu söyleyerek yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Ayrıca bilgilendirme SMS’inin de gönderildiğini iddia ediyorlar; ancak bu mesaj 22 Ekim’de, ben zaten yurt dışındayken gelmiş. Yurt dışındayken, üstelik kullanım başladıktan sonra gönderilen bir bilgilendirmeyi anlık olarak takip edip buna göre aksiyon almam beklenemez. Ne bu paket hakkında önceden açık ve zamanında bir bilgilendirme aldım ne de böyle bir ek paketi onayladığımı hatırlıyorum. 12 saniyelik bir kullanım için 500 TL gibi fahiş bir ücret alınmasını da kesinlikle hakkaniyetli ve makul bulmuyorum.

Kendi rızamla aldığım KKTC 1 GB paketi için zaten ödeme yapmışken, üzerine otomatik tanımlanan paket gerekçe gösterilerek benden tahsil edilen 500 TL’lik tutarın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu haksız ücretlendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.