Onaysız Yurt Dışı Paketi Ve 800 TL Ücretinin İadesi

Turkcell hattıma, onay vermediğim ve hiçbir şekilde kayıt olmadığım yurt dışı avantaj paketi iki günlük olarak tanımlanmış ve bunun karşılığında Mayıs faturama 800 TL yansıtılmıştır. Bu paketi Midilli’ye gitmeden önce ya da oradayken kesinlikle satın almadım, herhangi bir onay vermedim, SMS ile ya da uygulama üzerinden hiçbir işlem yapmadım. Ücreti, Türkiye’ye dönüp Ayvalık sınırına geldiğimde ve fatura dönemim açıldığında fark ettim.

Durumu fark eder etmez Turkcell canlı destek üzerinden görüştüm. Temsilci başlangıçta bir şey yapamayacağını söyledi, ardından “size döneceğim” dedi. Bu yaklaşımın şaka gibi olduğunu iletince, en azından 1 günlük ücreti iptal edeceğini ifade etti; ancak daha sonra bununla ilgili de hiçbir işlem yapılmamış, hatta herhangi bir iptal gerçekleşmemiştir.

Onayım ve bilgim dışında tanımlanan bu iki günlük yurt dışı avantaj paketinin ve buna bağlı 800 TL’lik ücretin tamamen iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Bu işlemin onayım olmadan nasıl yapıldığının da incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.