to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell abonesi olarak “Tarifem yurt dışında” paketini, 9 Mayıs 2026 tarihinde Yunanistan’a yapacağım seyahat öncesinde hattıma tanımlattım. Buna rağmen 10.05.2026 tarihinde paketim biter bitmez, hücresel bağlantıyı kapatana kadar geçen çok kısa süre içinde saniyeler içerisinde hattıma toplam 73 TL ek ücret yansıtıldı. Ücretlendirme, sonu 8088 ile biten hattım üzerinden yapıldı.
Bu işlem sonrasında Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum; ancak ücret iadesi yapılmadı. Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Hakem Heyeti, benden satın almış olduğum bu yurt dışı paketiyle ilgili ücretlendirme belgesi veya fatura talep etti.
21 Mayıs 2026 günü saat 10.15’te Turkcell müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, müşteri temsilcisi bu paketle ilgili herhangi bir ücretlendirme belgesi veya fatura gönderemeyeceklerini söyledi. Hakem Heyeti sürecini tamamlayabilmem ve hakkımı arayabilmem için, satın aldığım “Tarifem yurt dışında” paketine ilişkin detaylı ücretlendirme belgesi veya faturanın, bu şikayeti oluşturduğum tarihten itibaren 7 gün içinde e-posta veya SMS yoluyla tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Hem Hakem Heyeti'ne sunmak hem de yapılan 73 TL’lik ek ücretin dayanağını görebilmek için Turkcell’in ilgili belge ve kayıtları açık ve anlaşılır şekilde paylaşmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretlendirme için de tarafıma iade yapılmasını istiyorum.
Turkcell hattımla 28–30 Ocak tarihleri arasında yurt dışına çıktım ve özellikle hiçbir yurt dışı paketi satın almadım. Yurt dışındayken bir arama geldi, sadece saniyelik açıp hemen kapattım. Buna rağmen Şubat ayı faturama yurt dışı kullanımından dolayı yaklaşık 2.060 TL tutarında ücret yansıtılmış. ...
Yorumlar