Turkcell Yetkili Bayilerinde Satış Danışmanı Başvurularına Zorunlu Sertifika Şartı

Mecit

709

Turkcell yetkili bayilerinde satış danışmanı pozisyonu için yaptığım iş başvuruları sırasında karşılaştığım bir uygulama hakkında bilgi almak ve inceleme talep etmek amacıyla tarafınıza yazıyorum.
Yakın zamanda İstanbul Büyükçekmece Atirus AVM içerisinde bulunan Turkcell yetkili mağazasına bizzat giderek iş başvurusunda bulundum. Bu mağazada yapılan ön görüşme sırasında, satış danışmanı olarak çalışabilmem için “Turkcell iletişim ve satış sertifikası” benzeri bir sertifikaya sahip olmam gerektiği tarafıma iletildi. Aynı görüşmede, bu sertifikanın genellikle daha önce Turkcell mağazasında çalışmış kişilerde bulunduğu ifade edildi ve bu nedenle başvurumun ilerletilemeyeceği belirtildi.
Ayrıca Büyükçekmece Çarşı içerisinde bulunan başka bir Turkcell mağazasına yalnızca bilgi almak amacıyla gittiğimde, herhangi bir ön görüşme yapılmadan, satış danışmanı olarak çalışabilmek için aynı sertifikanın gerekli olduğu sözlü olarak tarafıma iletilmiştir.
Bu noktada aşağıdaki konularda net bilgi almak istiyorum:
Bahsi geçen sertifika veya eğitim, Turkcell satış danışmanı alımlarında resmi bir ön şart mıdır?
Bu sertifika, işe alım öncesinde adaylardan talep edilmesi gereken bir belge midir, yoksa işe alım sonrasında Turkcell Akademi veya ilgili birimler tarafından verilen bir iç eğitim midir?
Eğer eğitimler işe alım sonrası veriliyorsa, yetkili bayiler tarafından bu belgenin başvuru aşamasında zorunlu tutulması, Turkcell’in genel insan kaynakları politikasıyla uyumlu mudur?
Bu uygulama Turkcell merkez politikası mıdır, yoksa yetkili bayilerin kendi inisiyatifleriyle uyguladığı bir kriter midir?
Satış ve perakende alanında deneyimi olan, ancak daha önce Turkcell bünyesinde çalışmamış adaylar açısından bu durum, sektöre girişte fiili bir engel oluşturmaktadır. Eğitimin yalnızca içeriden edinilebilen bir belge olması, buna karşın işe alım ön şartı olarak talep edilmesi, adaylar açısından erişilemez bir döngü yaratmaktadır.
Amacım herhangi bir kişi ya da mağazayı hedef almak değil; bu uygulamanın resmi dayanağını, standardını ve doğru işe alım sürecinin nasıl olması gerektiğini öğrenmek ve gerekirse bu konuda bir değerlendirme yapılmasını talep etmektir.
Konu hakkında tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica eder, ilginiz için teşekkür ederim.
Saygılarımla,
A********* B*****

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Mecit

Beklemekteyim teşekkürler

Mecit

Hala kimse iletişime geçmedi bilginize

Turkcell

Turkcell Mağazaları, Turkcell’in %100 iş ortağıdır. Turkcell, bayilerin(mağazaların) ve bayi çalışanlarının işvereni konumunda olmayıp, bayilerin işe alım süreçlerine ilişkin olarak herhangi bir müdahalesi ve talimatı bulunmamaktadır. Bu nedenle Çalışanlarının işe alım süreçleri, belirlenmiş beklenen genel nitelikler doğrultusunda, ilgili firma/bayi yetkilileri tarafından yürütülmektedir. İşe yeni başlayan personelden, sistem yetkilerinin tanımlanabilmesi ve müşterilerimize hizmet ve deneyim prensiplerimiz doğrultusunda hizmet verebilmesi için, Turkcell Akademi tarafından tanımlanan “İşe Başlangıç Eğitim Programını” tamamlaması beklenir. Eğitim ve sertifika süreçleri sistemsel olarak takip edilmekte olup, aday bu kapsamlı eğitimi başarıyla tamamladığında sistemde sertifikalı olarak görülür. Turkcell’in, hizmet ve deneyim prensipleri doğrultusunda şart tuttuğu konu budur. Bilgilendirme amacıyla paylaşır, anlayışınız için teşekkür ederiz