Turkcell Yabancı Müşteriye Faturalı Geçişte Açık Sebepsiz Engelleme Ve Ayrımcılık

Yabancı uyrukluyum ve yıllardır Turkcell faturasız hattımı kullanıyorum. Hattımı faturalıya taşımak istediğimde ise hem online işlemlerden hem de müşteri hizmetlerinden sonuç alamıyorum. Online kanaldan geçiş yapmaya çalıştığımda “hattınız uygun değil” uyarısı alıyorum, müşteri hizmetlerini aradığımda ise bayiye yönlendiriliyorum.

Bayilere gittiğimde bu kez faturalıya geçebilmem için Türk vatandaşı olmam gerektiği söyleniyor ve hiçbir şekilde işlem yapılmıyor. Yasal bir gerekçe, açık bir prosedür ya da net bir açıklama yapılmadan sadece “olmaz” denilerek konu kapatılıyor. Yıllardır aynı hattı kullanan bir müşteri olarak, sanki ay sonunda faturayı ödemeyecekmişim gibi güvenilmemesi ve bu şekilde engellenmem beni hem mağdur ediyor hem de kendimi ayrımcılığa uğramış hissediyorum.

Turkcell’den, uzun süredir sorunsuz kullandığım hattımı neden faturalıya geçiremediğimin açık ve yazılı bir şekilde açıklanmasını ve eğer yasal bir engel yoksa, diğer müşterilerle aynı şartlarda faturalı tarifeye geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.