Premium Üyeliğime Rağmen Hesabımda Kısıtlamalar Kuponlarım Engellendi Ve 10 Bin TL Zarar

Uzun süredir Hepsiburada’nın Premium üyesiyim ve yıllık üyelik ücreti ödemiş durumdayım. Buna rağmen yaklaşık 6–7 aydır, belki daha da uzun süredir hesabıma sipariş kısıtlaması getirildi ve birçok hakkım fiilen elimden alındı. Kuponlarımı ve indirim haklarımı kullanamıyorum, özellikle parça parça oluşturduğum kuponlarım sistem tarafından engellendi. WhatsApp, uygulama ve diğer iletişim kanalları üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmam da kısıtlandı.

Defolu ve kusurlu gelen ürünlerimi iade ettirmekte sürekli zorluk çıkarıldı, bazıları hiç iade alınmadı. Daha önce de genel kuponları kullandırmama, sepette görünen tutardan daha fazla para çekme gibi sorunlar yaşadım. Özellikle sıvı deterjan siparişimde ürün kırık ve akmış şekilde geldi, buna rağmen süreçte yine müşteri odaklı bir yaklaşım göremedim. Tüm bu yaşananlar sonucunda Hepsiburada tarafından “olağan dışı işlemler” gibi ifadelerle sanki kusurlu olan benmişim gibi gösterildiğimi hissettim.

Sağlık sorunlarımla uğraştığım, şeker hastalığı nedeniyle ayağımın kesildiği çok zor bir dönemdeyim ve bu nedenle tüm işlemleri yakından takip edemiyorum. Böyle bir süreçte hem psikolojik hem de maddi anlamda bu şekilde yıpratılmak beni derinden etkiledi. Hepsiburada’daki bu kısıtlamalar ve yaşadığım tüm sorunlar nedeniyle 10.000 TL’den fazla zarara uğradığımı düşünüyorum.

Uğradığım 10.000 TL’den fazla zararımın iadesini, haksız yere getirildiğine inandığım tüm kısıtlamaların kaldırılmasını ve iade taleplerimin mevzuata uygun şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişim kanallarına erişim engelimin kaldırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.