İnternet Paketimin Anormal Hızda Tükenmesi Ve Şeffaf Açıklama Talebi

Turkcell faturalı hattımı ilk taşıdığım dönemde 20 GB internet paketi kullanıyordum ve bu paket, kullanım alışkanlıklarıma gayet rahat yetiyordu. Son birkaç aydır ise hiçbir kullanım değişikliği yapmadığım halde internet paketim, normal olmayan bir şekilde çok hızlı tükenmeye başladı.

Bu durum fark edilince paketi 40 GB’a yükselttim; ancak bu sefer de 10 gün içinde 22 GB internetim bitmiş görünüyor. İnternet kullanımımda ekstra bir artış, yüksek boyutlu indirme, video izleme alışkanlığımda değişiklik veya farklı bir kullanım yokken bu kadar hızlı bitmesi, bana göre kesinlikle mantıklı ve açıklanabilir değil.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda da ayrıntılı bir inceleme ve net bir açıklama yapılmadı; sadece detaylı bir bilgi veremediklerini söylediler. Bu durum hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.

Turkcell’den, hattımdaki internet kullanımlarımın ayrıntılı ve şeffaf şekilde incelenmesini, neden son dönemde paketimin bu kadar hızlı bittiğinin açık ve anlaşılır biçimde tarafıma açıklanmasını ve varsa yanlışlık veya hatalı bir işlem söz konusu ise bunun düzeltilmesini talep ediyorum.