to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Kurumsal Hatlarda Anormal Mobil İnternet Tüketimi Ve Yetersiz Destek
Turkcell kurumsal hat kullanıyorum ve son 2 aydır mobil internet paketim normal olmayan bir şekilde eriyor. 60 GB internet hakkım olmasına rağmen, evde ve ofiste genelde Wi‑Fi bağlı olmama karşın, paketim ay bitmeden hızla tükeniyor. Örneğin 3 gün önce 28 GB civarında internetim varken, bugün 3,70 GB seviyesine düştüğünü gördüm ve paketimin yenilenmesine daha 11 gün var.
Bu durum üst üste ikinci ay yaşanıyor ve şirket tarafından paket aldırmaya yönelik bilinçli bir kullanım gösterildiğini düşünmeye başladım. Aynı operatörde 6 tane kurumsal hattım bulunuyor ve bu yüzden mağduriyetim daha da büyüyor.
Konu ile ilgili kurumsal yetkili ile görüştüm ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İnternet kullanım detaylarımın incelenmesini, varsa hatalı veya yanlış bir işlem/hesaplama varsa düzeltilmesini ve tarafıma net, tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Sorunum çözülmezse tüm kurumsal hatlarımı başka bir operatöre taşıma hakkımı kullanmayı düşünüyorum.
Gelişme
Turkey Invest Group bünyesinde Turkcell kurumsal müşterisiydim ve hattımda 60 GB internet paketim bulunuyordu. Evde ve iş yerimde Wi-Fi olmasına rağmen, sadece gidiş–geliş sırasında araçta yaklaşık 1 saat internet kullanmama karşın, her ayın son 15 gününde internetim anormal şekilde tükeniyordu. Özellikle son 2 günde birden 5 GB gibi ciddi bir düşüş yaşanıyordu.
Bu durumu fark ettikten sonra hem müşteri hizmetleriyle hem de kurumsal temsilcilerle defalarca görüştüm ancak net bir açıklama alamadım. Yapılan tek yorum, Amazon uygulamasının çok internet harcadığı yönündeydi. Oysa uygulamanın güncellemeleri ve arka planda çalışması kapalıydı. Buna rağmen herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, sanki paket aşımı tamamen normalmiş gibi davranıldı ve ek internet paketi almaya zorlanıyormuşum hissine kapıldım.
Yaşadığım bu süreçte, taahhüt sürem devam etmesine rağmen haksız bulduğum bir kullanımdan dolayı yaklaşık 3.000 TL ceza ödeyerek taahhüdümü bozmak zorunda kaldım ve başka bir operatöre geçtim. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Turkcell’e olan güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha kesinlikle Turkcell hattı kullanmayı düşünmüyorum.
Bu şikayeti, benzer durumların başka kurumsal ya da bireysel müşterilerin başına gelmemesi ve Turkcell’in bu tür anormal internet kullanımı şikayetlerini daha ciddiye alması için paylaşıyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 17.12.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
