Pegasus Kontuar Görevlisinin Kaba Üslubu Ve Uçuşa Kabul Edilmeme

23/09/2026 tarihinde Pegasus’un Diyarbakır Havalimanı’ndan gerçekleştirilmesi planlanan uçuşuma katılmak üzere havalimanına geldim ve check‑in kontuarı önünde bulunmaktaydım. Buna rağmen kontuardaki Pegasus görevlisi, sistemin kapandığını belirterek son derece sert, kaba ve saygı sınırlarını aşan bir üslupla uçağa kabul edilmeyeceğimizi ifade etmiş, tarafıma herhangi bir çözüm veya alternatif sunmamıştır.

Söz konusu görevli, “Ya binersiniz valizleriniz kalır ya da valizlerinizle eve gidersiniz” şeklinde ifadeler kullanarak yolcuya yönelik olması gereken profesyonel yaklaşımın tamamen dışına çıkmış, tehditkar ve psikolojik baskı niteliğinde söylemlerde bulunmuştur. O esnada başka bir kadın yolcu görevliye kağıtla saldırıp tartışma başlatmış olmasına rağmen, olayla ilgisi olmayan ben, hiçbir taşkınlığım olmadığı halde görevli tarafından haksız biçimde hedef gösterilerek yalnızca “Sen benim üzerime bir şey fırlatamazsın, saygısız” sözlerine maruz kalmadım, aynı zamanda ağza alınmayacak derecede ağır hakaretlere uğrayarak diğer yolcuların önünde küçük düşürüldüm ve onur, şeref ve saygınlığım zedelendi.

Yaşanan bu süreç sonucunda uçağa kabul edilmedik ve 20 kg’lik bagajlarımızı da teslim edemedik. Bu durumun ileride yaşanabilecek hak kayıplarına karşı kayıt altına alınması için tarafımdan ve yanımdakilerden, bagajlarımızın alınmadığına ve uçağa kabul edilmediğimize dair yazılı bir belge düzenlenmesini talep ettik; ancak ilgili görevli böyle bir belgeyi kesin bir dille reddederek “Öyle bir şey yapmıyorum” şeklinde beyanda bulunmuş ve talebimizi karşılıksız bırakmıştır. Buna karşın, görevli ile tartışma yaşayan diğer kadın yolcunun dış hatlar kısmında, polis memurunun da orada bulunmasına rağmen gidişine fiilen göz yumulduğunu, bize ise “Hayır, giremezsiniz, gönderemezsiniz” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadığını belirtmek isterim. Polis memurunun olay yerinde bulunmasına rağmen tarafıma ve yanımdaki kişilere herhangi bir esneklik gösterilmemesi, buna karşın diğer yolcuya fiilen tolerans tanınması, yolcular arasında eşitlik ilkesine aykırı ve ayrımcı bir uygulama izlenimi yaratmaktadır.

Bu çerçevede, ilgili görevlinin hem ağır hakaret içeren ve kişilik haklarıma açık şekilde saldırı teşkil eden söylemleri, hem de tarafıma karşı sergilediği ayrımcı ve keyfi uygulama nedeniyle Pegasus’un her yolcuya eşit davranma ve adil uçuş politikasının fiilen ihlal edildiğini düşünüyorum. Yaşananlar sebebiyle hem manevi hem de maddi anlamda zarara uğramış bulunmaktayım.

Pegasus’tan, Diyarbakır Havalimanı’nda görevli ilgili check‑in personeli hakkında derhal gerekli idari ve disiplin soruşturmasının başlatılmasını, olayın kamera kayıtları ve tanık beyanları da değerlendirilerek detaylı şekilde incelenmesini, sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini, uçuşa kabul edilmemem ve bagajlarımızı teslim edememem nedeniyle doğan maddi zararımın (bilet ve bagaj ücretleri dahil olmak üzere) tazmin edilmesini ve uğradığım manevi mağduriyetin giderilmesine yönelik gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Benzer nitelikte olayların başka yolcuların da başına gelmemesi için sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma resmi bir yanıt iletilmesini arz ve talep ederim.