Turkcell Veri Paketi Hızlı Tükeniyor, Açıklama Yok

Son dönemde Turkcell’in internet kullanım politikası nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aynı kullanım alışkanlıklarına sahip olmama rağmen internet paketim, daha önce kullandığım diğer operatörlere kıyasla çok daha hızlı tükeniyor. Bu durumun teknik olarak tatmin edici ve şeffaf bir açıklaması yapılmadığı için, kullanıcıların ek internet paketi almaya yönlendirildiği yönünde ciddi bir güven sorunu oluşuyor.

Yıllardır “kaliteli hizmet” anlayışıyla tercih ettiğim Turkcell’de bugün müşteri memnuniyetinin ikinci plana atıldığını düşünüyorum. Paketim biter bitmez yüksek fiyatlı ek paketlerin sunulması, ancak internet tüketiminin neden bu kadar hızlı gerçekleştiğine dair net bir açıklama yapılmaması benim açımdan kabul edilemez.

Bu konuda tarafıma ayrıntılı kullanım analizi sunulmasını, internet tüketim kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı ve yaşadığım olumsuz müşteri deneyimini kamuoyuyla paylaşacağımı belirtmek isterim.

Müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir şirketin, müşterisinin güvenini sorgulatacak uygulamalardan kaçınması gerektiğine inanıyorum. Bu şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini ve sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.