to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell’e ait 0542**81 **4707** numaralı faturalı hattımda, Dolu Pro 90 GB tarifemi kullanırken internet kullanımımda ciddi tutarsızlıklar yaşamaktayım ve bu durum nedeniyle maddi kayba uğradım.
14 Ocak 2026 tarihinde hattımda 18.432 MB internet kaldığına dair SMS aldım. Buna rağmen 22 Ocak 2026’da, o süre zarfında interneti aktif olarak kullanmadığım halde paketimin bittiğine dair SMS geldi. Bunun üzerine ek olarak 10 GB paketlerinden satın aldım; 1 adedi 600 TL olan bu paketten toplam 4 adet aldım. Bu ek paketlerin de yine interneti kullanmadığım halde kısa sürede bittiğine dair SMS’ler aldım.
Benzer bir durum 24 Mart 2026 tarihinde de tekrarlandı. Saat 22:06’da hattımda 18.432 MB kaldığına dair SMS gelirken, saat 23:14’te internetimin bittiğine dair SMS aldım. Bu süre içinde anlamlı bir internet kullanımı yapmadığım halde, paketlerimin sanki yoğun kullanım varmış gibi bitirilmesi hem teknik olarak mantıksız hem de müşteriyi mağdur eden bir durumdur.
Ocak ayı faturam için Turkcell uygulamasındaki veri kullanım dökümlerini tek tek MB bazında toplayarak inceledim ve yaklaşık 40.000 MB civarında gerçek kullanımım olduğunu gördüm. Ancak buna karşılık toplam hakkımdan yaklaşık 90.000 MB verinin kayıp olduğunu fark ettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, yaptığım tüm başvurularda herhangi bir teknik inceleme veya telafi yoluna gitmeden “bir şey yapamayız” diyerek konuyu kapattı. Ayrıca Apple müşteri hizmetleri ile de görüşme yaptım; sorunun cihaz veya Apple kaynaklı olmadığını, kendi taraflarında bir problem görünmediğini belirttiler.
Bu süreçte, özellikle ek aldığım internet paketleri ve yüksek fatura nedeniyle yaklaşık 6.254 TL tutarında maddi zarara uğradım. 00120260031718734 numaralı faturam ve bu ay kesilecek olan faturamla ilgili olarak yaşanan bu hatalı internet kullanımı yansımalarının detaylı şekilde incelenmesini, kaybolan görünümlü internet kullanımının açıklanmasını, haksız yere tahakkuk ettiğini düşündüğüm tutarların iade edilmesini veya faturama uygun şekilde indirim/telafi uygulanmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için hattımdaki veri kullanım hesaplamalarının gözden geçirilmesini rica ederim.
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve hattımda Dolu Pro 40 GB paketini kullanıyorum. 20.01.2026 tarihinde saat 00.59 civarında internet kullanımımda büyük ve anormal bir düşüş fark ettim. 25.01.2026 tarihinde gece 00.00’da tarifemin paket içeriği yenilendi; yenilendikten sonraki yaklaşık 30 dakika...
Turkcell hattımda “Sürpriz Ekstra 40 GB” isimli, 20 GB sosyal medya + 20 GB normal internet içeren faturalı bir paket kullanıyorum. 16 Aralık 2025 Salı günü, saat 19.52 civarında “20 GB internet paketiniz bitti” şeklinde bir SMS aldım. Bu mesajdan hemen sonra, 19.52–20.22 saatleri arasında tam 4 ke...
15/03/2026 tarihinde Turkcell faturasız hattıma 10 GB internet paketi tanımlattım. İnterneti yaklaşık saat 15:50 civarında kullanmaya başladım. Ancak saat 18:11’de yaptığım kontrolde paketten yalnızca yaklaşık 2 GB kaldığını gördüm. Turkcell’in uygulaması ve kullanım detayları üzerinden incelediğim...
Turkcell hattımda Dolu Maksi 40 GB tarifesini kullanıyorum. 06.03.2026 sabah saat 08:30civarında paketimde yaklaşık 29 GB internetim vardı, üzerine tumbaradan da 1 GB internet aldım. Öğle saatlerinde bana “%80 kullandınız” şeklinde mesaj geldi ve uygulamadan kontrol ettiğimde internet hakkımın yakla...
Yorumlar