Turkcell Veri Paketi Hatalı Bitmesi Ve 6 Bin TL'lik Zarar

Turkcell’e ait 0542**81 **4707** numaralı faturalı hattımda, Dolu Pro 90 GB tarifemi kullanırken internet kullanımımda ciddi tutarsızlıklar yaşamaktayım ve bu durum nedeniyle maddi kayba uğradım.

14 Ocak 2026 tarihinde hattımda 18.432 MB internet kaldığına dair SMS aldım. Buna rağmen 22 Ocak 2026’da, o süre zarfında interneti aktif olarak kullanmadığım halde paketimin bittiğine dair SMS geldi. Bunun üzerine ek olarak 10 GB paketlerinden satın aldım; 1 adedi 600 TL olan bu paketten toplam 4 adet aldım. Bu ek paketlerin de yine interneti kullanmadığım halde kısa sürede bittiğine dair SMS’ler aldım.

Benzer bir durum 24 Mart 2026 tarihinde de tekrarlandı. Saat 22:06’da hattımda 18.432 MB kaldığına dair SMS gelirken, saat 23:14’te internetimin bittiğine dair SMS aldım. Bu süre içinde anlamlı bir internet kullanımı yapmadığım halde, paketlerimin sanki yoğun kullanım varmış gibi bitirilmesi hem teknik olarak mantıksız hem de müşteriyi mağdur eden bir durumdur.

Ocak ayı faturam için Turkcell uygulamasındaki veri kullanım dökümlerini tek tek MB bazında toplayarak inceledim ve yaklaşık 40.000 MB civarında gerçek kullanımım olduğunu gördüm. Ancak buna karşılık toplam hakkımdan yaklaşık 90.000 MB verinin kayıp olduğunu fark ettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, yaptığım tüm başvurularda herhangi bir teknik inceleme veya telafi yoluna gitmeden “bir şey yapamayız” diyerek konuyu kapattı. Ayrıca Apple müşteri hizmetleri ile de görüşme yaptım; sorunun cihaz veya Apple kaynaklı olmadığını, kendi taraflarında bir problem görünmediğini belirttiler.

Bu süreçte, özellikle ek aldığım internet paketleri ve yüksek fatura nedeniyle yaklaşık 6.254 TL tutarında maddi zarara uğradım. 00120260031718734 numaralı faturam ve bu ay kesilecek olan faturamla ilgili olarak yaşanan bu hatalı internet kullanımı yansımalarının detaylı şekilde incelenmesini, kaybolan görünümlü internet kullanımının açıklanmasını, haksız yere tahakkuk ettiğini düşündüğüm tutarların iade edilmesini veya faturama uygun şekilde indirim/telafi uygulanmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için hattımdaki veri kullanım hesaplamalarının gözden geçirilmesini rica ederim.