Turkcell İnternet Paketi Haksız Tüketim Gösteriyor Ve Çözüm Bekliyorum

Turkcell hattımda Dolu Maksi 40 GB tarifesini kullanıyorum. 06.03.2026 sabah saat 08:30civarında paketimde yaklaşık 29 GB internetim vardı, üzerine tumbaradan da 1 GB internet aldım. Öğle saatlerinde bana “%80 kullandınız” şeklinde mesaj geldi ve uygulamadan kontrol ettiğimde internet hakkımın yaklaşık 6,5 GB’a düştüğünü gördüm.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, sistemden baktığında bir anda önce 10 GB, ardından 7 GB gibi anormal bir internet kullanımı göründüğünü, bunun normal olmadığını kendilerinin de fark ettiğini ve konuyu incelemeye alıp bana dönüş yapacaklarını söyledi. Ancak daha sonra arkadaşımla internet paylaşımı yaparken, kendi internetim de açık konumdaydı ve eve geldiğimde 6,5 GB olan kullanım hakkımın bu kez 2,5 GB civarına düştüğünü gördüm. Yaklaşık 5 saat içinde 25 GB’a yakın internet hakkımın bitmiş görünmesi mantıklı ve kabul edilebilir değildir.

Tüm gün telefon elimden düşse bile bu kadar internet gitmez. Üstelik bu durum sadece benim başıma gelmedi; yaklaşık 3 ay önce kızım ve oğlum da aynı sorunu yaşadı ve hiçbir çözüm sağlanamadığı için operatörü değiştirmek zorunda kaldılar. Şu an aynı mağduriyeti ben yaşıyorum ve bana ne zaman geri dönüş yapılacağı konusunda da net bir bilgi verilmiyor. Bu da kızım ve oğlumda olduğu gibi yine geri dönüş yapılmayacağı endişesini güçlendiriyor.

Hattım 0533***…67 numaralıdır ve internet paketimin yenilenmesine daha 14 gün olmasına rağmen GB’lerim anlamsız biçimde tükenmiş görünüyor. Mağduriyetimin giderilmesi için haksız yere düşen internet kullanımımın tarafıma geri tanımlanmasını, hattım üzerindeki tüm internet hareketlerinin detaylı şekilde incelenmesini ve bana geçerli, tatmin edici bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm mercilere şikayette bulunacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.