to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan İnternet Paketlerinin Haksız Tüketim Ve Faturalandırılması Hakkında Şikayet
Turkcell hattımda “Sürpriz Ekstra 40 GB” isimli, 20 GB sosyal medya + 20 GB normal internet içeren faturalı bir paket kullanıyorum. 16 Aralık 2025 Salı günü, saat 19.52 civarında “20 GB internet paketiniz bitti” şeklinde bir SMS aldım.
Bu mesajdan hemen sonra, 19.52–20.22 saatleri arasında tam 4 kez “1 GB internet faydanız bitmiştir” içerikli SMS aldım. 20.02–20.18 saatleri arasında yürüyordum, telefon cebimdeydi ve bu süre boyunca herhangi bir internet kullanımı yapmadığım halde toplamda 4 GB internetin nasıl ve nereye harcandığını anlamlandıramıyorum.
Hattım 5059****62 numaralı Turkcell faturalı hattımdır ve bu hatta ait paket kullanım kayıtlarımın detaylı olarak incelenmesini, söz konusu dönemde görünen 1 GB’lik internet paketlerinin ne sebeple ve hangi kullanıma istinaden düştüğünün tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Herhangi bir hata veya sistemsel sorun olması halinde bu kullanımların ve buna bağlı yansıtılacak tüm ücretlerin iptal edilmesini istiyorum.
Bu tutarın faturama yansıtılması durumunda hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü, aynı zamanda yeni aldığım hattımı Turkcell’den çıkarmış olmama rağmen bu yaşananlardan dolayı bir daha Turkcell kullanmayı düşünmediğimi belirtmek isterim. Sorunumun acilen incelenip tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
