Aynı Fatura İçin Çifte Ödeme, İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

27 Temmuz tarihinde Türk Telekom mobil hattıma ait faturamı 1.048 TL olarak ödedim. Aynı fatura tutarı, bir kez benim yaptığım ödeme, bir kez de otomatik ödeme talimatı üzerinden olmak üzere iki kez çekilmiş. Yani aynı fatura için toplamda 2 kez ödeme alınmış durumda.

Durumu 3 Ağustos’ta fark edip müşteri hizmetlerini aradım ve fazla alınan ödemenin iadesi için bilgi verdim, IBAN bilgilerim istendi ve ilettim. Buna rağmen bugün 18 Ağustos olmasına karşın fazla alınan 1.048 TL tarafıma hâlâ iade edilmedi.

Görüşmeler sırasında müşteri temsilcilerinizden biri “sesiniz gelmiyor” bahanesiyle telefonu kapattı, diğer temsilci de (uyuyordu muhtemelen) sistemde iyileştirme olduğunu, bu nedenle bir şey göremediğini söyleyerek yardımcı olamadı. Hem fazla ödeme mağduriyeti yaşıyorum hem de çağrı merkezi üzerinden süreci sağlıklı şekilde ilerletemiyorum.

Fazla çekilen 1.048 TL tutarının, ödeme yaptığım karta en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.