Turkcell Veri Hattımda Çekim Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli

Turkcell’e ait 200 GB data hattımı uzun süre kullanmama rağmen, ikamet ettiğim adreste ve çalıştığım iş yerinde hat hiçbir şekilde sağlıklı çekmemektedir. Bu sebeple internet hizmetinden fiilen faydalanamadım.

Yaşadığım çekim problemi nedeniyle Turkcell müşteri hizmetlerini birçok kez arayarak arıza kaydı oluşturulmasını talep ettim. Defalarca başvurmama rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bazı görüşmelerde kayıt oluşturmakta dahi zorlandım. Müşteri temsilcileri yalnızca genel bilgilendirme yapmakla yetinmiş, yaşadığım mağduriyetle ilgili etkin ve somut bir destek sağlayamamıştır.

Kullanamadığım bir hizmet için aylarca ücret ödemek zorunda kaldım. İnternet hizmetinden fiilen yararlanamadığım için hattımı Mayıs ayında iptal ettirmek zorunda kaldım. Ancak hizmetin sunulamaması nedeniyle iptal ettiğim hatta, 5319****69 numaralı hatta, tarafıma cayma bedeli yansıtılmıştır.

Asıl mağduriyeti yaşayan taraf olmama rağmen, kullanamadığım hizmet nedeniyle bir de cayma bedeli ödemem istenmesi hakkaniyete aykırıdır. Ayrıca bu konuyla ilgili yazılı bir cevap talep etmeme rağmen Turkcell tarafından tarafıma herhangi bir yazılı açıklama veya teknik inceleme sonucu iletilmemiştir.

Talebim; yaşadığım çekim problemleri nedeniyle yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesi veya tahsil edilmişse tarafıma iade edilmesi ve konuya ilişkin teknik inceleme sonucunun, şirket değerlendirmesinin yazılı olarak tarafıma iletilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.