Turkcell Ve Türk Telekom Arasındaki Çelişkili Taahhüt Ve Numara Taşıma Bilgileri

Turkcell hattım için taahhüt ve numara taşıma sürecinde, hem Turkcell uygulaması hem de Türk Telekom tarafından çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve bu konuda net bir açıklama talep ediyorum.

Bir süre önce Turkcell tarafından aranarak taahhüdümün bittiği, mevcut faturamın 943 TL olduğu, eğer işlem yapmazsam 1.051 TL ödemek zorunda kalacağım söylendi. Bunların yaşanmaması için numaramın Türk Telekom’a taşınacağı, sadece 490 TL ödeme yapacağım ifade edildi ve dört gün içinde hattımın taşınacağı, numaramın aynı kalacağı bilgisi verildi. Ancak daha sonra Türk Telekom’u ve Türkeli’ni aradığımda böyle bir işlem görünmediği, herhangi bir numara taşıma veya taahhüt yenileme kaydının olmadığı söylendi. Turkcell uygulamasında da bu işlemlerle ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum. Elimde bu görüşmelerle ilgili kanıt olduğunu da özellikle belirtmek isterim.

Turkcell ve Türk Telekom tarafından verilen bilgilerin birbirini tutmaması, sistemlerde işlem görünmemesine rağmen bana işlem yapılmış gibi anlatılması güven sarsıcı bir durum oluşturdu. Hattım kendi üzerime kayıtlı ve faturalı; bu nedenle gelecekte faturama ne yansıyacağı ya da taahhüt yönünden nasıl bir durumla karşılaşacağım konusunda endişe duyuyorum.

Bu nedenle Turkcell ve Türk Telekom’dan, hattımla ilgili yapılan ya da yapılmaya çalışılan tüm işlemlerin kayıtlarının incelenmesini, şu anda hattımın ve taahhüt durumumun ne olduğunu açık ve net şekilde yazılı olarak açıklamalarını ve yanlış ya da eksik bilgilendirme varsa bununla ilgili tarafıma resmi bir özür ve bilgilendirme yapılmasını istiyorum.