Turkcell Üzerinden Apple Music Aboneliği İptal Edilemedi Ve Haksız Ücret Kesiliyor

Turkcell hattım üzerinden “Faturanıza yansıt” yöntemiyle yaklaşık 2 yıldır Apple Music aboneliği kullanıyordum. Eski telefonumun denize düşmesi ve eski Apple kimliğimin şifresini hatırlamamam nedeniyle aboneliği Apple üzerinden klasik yöntemlerle iptal edemiyorum. Bu nedenle ödemeyi Turkcell aracılığıyla yaptığım için çözüm bulmak amacıyla Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım.

İlk görüştüğüm iki temsilci aboneliği Apple ile çözmem gerektiğini söyleyerek konuyu üzerlerinden attı. Daha sonra özellikle yetkili birini istedim, beni aradılar ve aboneliği Turkcell tarafından iptal edebileceklerini ifade ettiler. Ancak hattın yasal sahibi annem olduğu ve o anda yanımda olmadığı için onay veremedi, süreç orada kaldı. Bugün, 06.08 tarihinde tekrar aradım, annem bu kez yanımdaydı fakat süreç yine en başa döndü, aynı açıklamalar yapılıp net bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 1 aydır Apple Music aboneliğini kullanamadığım halde faturama her ay 50–60 TL arası ücret yansıtılmaya devam ediyor. Kullanmadığım bir hizmet için ödeme yapmak istemiyorum ve bu mağduriyetimin artık son bulmasını talep ediyorum. Apple Music aboneliğimin Turkcell hattım üzerinden derhal iptal edilmesini ve kullanamadığım dönem için haksız tahsil edilen ücretlerin tarafıma iadesini istiyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramış biri olarak artık Turkcell’i tekrar tekrar aramayacağımı, Turkcell’in beni arayarak bu sorunu çözmesini beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Gerekirse Ticaret Bakanlığı, CİMER ve sosyal mecralar dahil olmak üzere tüm ilgili mecralara ayrıca başvuruda bulunacağım.