Turkcell Uygulamasındaki Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Yıllık 240 GB Paketi İçin Aylık 800 TL Ödeme

Turkcell faturalı hattım için 03.11 tarihinde uygulama üzerinden paket değişikliği yaptım. Dev Star 240 GB paketini incelerken ekranda her ay 800 TL şeklinde bir ifade görünce paketi aylık 240 GB internet olarak anladım ve bu bilgiye güvenerek onayladım. Ancak bugün yeni faturamın ilk gününde Turkcell Hesabım uygulamasına girdiğimde paket süresinin 365 gün olduğunu görünce, 240 GB internetin aslında bir yıla tek seferde yüklendiğini fark ettim.

Benim kullanım şeklime kesinlikle uygun olmayan bir paket olduğunu, son 3 ayda aylık ortalama 45 GB civarında internet kullandığımı müşteri hizmetleri bana kendisi de söyledi. Yani hem ihtiyacıma uymayan hem de yıllığa yayılan bir paket için aylık 800 TL ödemek zorunda bırakılıyorum. Uygulamadaki ifade ve arayüz yüzünden yanlış anlama yaşadım; bu durum açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilmiş olsaydı bu paketi kesinlikle seçmezdim.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, arayüzdeki bu yanıltıcı ifadeden dolayı mağdur olduğumu ilettim ve paketimin iptal edilmesini veya kullanım şeklime uygun, makul bir pakete geçişim konusunda yardımcı olmalarını istedim. Ancak kesinlikle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyleyip talebimi reddettiler.

Uygulamadaki bilgilendirme ve arayüz nedeniyle yaşadığım bu yanlış yönlendirme sonucunda mağdur edilmemek, paketimin iptal edilerek hattıma kullanım miktarına uygun bir paketin tanımlanmasını veya tarafıma adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.