Turkcell Usulsüz Taahhüt Ve Kimlik Bilgileri Kullanımı

26 Haziran 2026 tarihinde numaramı v***'dan Turkcell'e taşımak ve kendi adıma 12 aylık yeni bir taahhüt başlatmak amacıyla Mersin Tarsus Şehit Mustafa Mahallesi İsmetpaşa Bulvarı üzerinde, Tarsus 4. Noterlik bitişiğinde bulunan Turkcell bayisine gittim. Ancak burada görevli genç erkek personel, bana hiçbir detay anlatmadan, herhangi bir evrak imzalatmadan, onayımı almadan ve SMS ya da dijital onay süreci işletmeden, rızam ve bilgim olmaksızın 0507 *** ** 48 numaralı hattım üzerinden usulsüz bir şekilde taahhüt başlatmıştır.

İş yerime döndükten sonra Turkcell mobil uygulamasına girdiğimde, hattın yasal sahibi ben olmama rağmen taahhüt sahibi olarak hayatımda hiç duymadığım ve tanımadığım “f**** c*****” isimli bir kişinin adının göründüğünü fark ettim. Hattıma tanımlanan paketin ise “5g Emekli 20 GB” paketi olduğu, bu paketin yaş şartı 65 yaş üzeri olmasına rağmen benim yaşımın bu kritere uymadığı halde bu işlemin yapıldığı ortaya çıktı. Bayideki personelin, muhtemelen kendi satış kotasını doldurmak ve haksız prim elde etmek için, 65 yaş üstü başka bir kişiye ait kimlik bilgilerini sisteme girerek benim hattımı bu tanımadığım şahsın profiline bağladığı anlaşılmaktadır. Tüm bu işlemler bana hiçbir bilgi verilmeden yapılmış, kişisel verilerimin hukuka aykırı şekilde kullanıldığı izlenimini doğuran ve Turkcell sistemlerine gerçeğe aykırı veri girişi yapıldığı kanaatini uyandıran ağır bir usulsüzlüktür.

Olayın vahametini fark eder etmez aynı gün 532 Turkcell Müşteri Hizmetlerini aradım. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede ortadaki açık usulsüzlük ve tutarsızlıklara rağmen mağduriyetimi gidermeye yönelik somut bir adım atılmadı, çözüm üretmek yerine gereksiz teyitlerle oyalanmış hissettim. İşin tuhafı, 532 Turkcell Müşteri hizmetlerindeki personeller durumu normalleştirmeye çalıştılar. Bu süreç sonunda Turkcell’e olan güvenim tamamen sarsıldığı için hattımı derhal yeniden v*** operatörüne taşıma sürecini başlattım.

Süreci resmi kurumlara (BTK) taşımamın ve numaramı derhal v***'a taşıma sürecini başlatmamın ardından; bugün (27.06.2026) usulsüz işlemi gerçekleştiren bayinin müdürü beni telefonla aramıştır. Şahsıma "Başka operatöre geçmeyin, isim değişikliği sorununu biz halledelim, zarar çıkarsa biz karşılarız, bizden devam edin" diyerek beni tekrar bayiye davet etmiş ve süreci kendi içlerinde örtbas etmeye yönelik bir teklifte bulunmuştur.

Bilgim ve rızam dışında başka birinin kimlik bilgileriyle işlem yapma cüretini gösteren bu kişilere olan güvenim tamamen sıfırlanmıştır. Dahası, hakkımda usulsüz işlem yapan bu kişilerin beni ısrarla bayiye çağırması, tarafımda haklı bir güvensizlik, provokasyon ihtimali ve güvenlik endişesi yaratmıştır. Bu nedenle daveti kesin bir dille reddederek, tarafıma haksız bir bedel çıkarılması halinde doğrudan savcılığa gideceğimi kendilerine ilettim.

Başkasının kimlik bilgileri kullanılarak, ıslak imzam, SMS onayım veya dijital onayım olmadan usulsüzce başlatılan 26.06.2026 tarihli bu taahhüdün derhal ve tamamen bedelsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Turkcell’in dijital asistanı Teknocan üzerinden aldığım “Kampanyanızı bugün iptal etmeniz durumunda yansıyacak erken iptal tutarı bulunmamaktadır” şeklindeki yazılı teyit elimde mevcuttur. Bu nedenle hat taşıma işlemim gerçekleştiğinde faturama yansıtılmaya çalışılabilecek her türlü haksız cayma bedeli ve cezanın eksiksiz iptal edilmesini istiyorum.

Hem müşterilerini mağdur eden hem de şirketi zarara uğratma potansiyeli taşıyan bu usulsüz işlemler nedeniyle Tarsus İsmetpaşa Bulvarı’ndaki ilgili Turkcell bayisi ve sorumlu personel hakkında acilen idari inceleme başlatılmasını bekliyorum. Yaşadığım durumla ilgili tüm ekran görüntülerini Şikayetvar sistemine yüklediğim gibi, eş zamanlı olarak BTK üzerinden de şikayetimi delilleriyle birlikte ilgili resmi makamlara ilettim. Tarafıma 1 tl dahi haksız bir fatura çıkarılması veya bu usulsüzlüğün Turkcell sistemlerinden derhal temizlenmemesi halinde, Türk Ceza Kanunu kapsamında sorumlular hakkında Cumhuriyet Başsavcılığına suç duyurusunda bulunacağımı bildiriyor, acil çözüm talep ediyorum.