Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Kampanya
Turkcell Tumbara Kampanyasında Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Puan Kaybı Yaşadım

ID:34468280

Hayrunisa sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Turkcell Tumbara Kampanyasında Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Puan Kaybı Yaşadım

Hayrunisa

Turkcell

06 Aralık 2025 16:56

841

Turkcell Tumbara kampanyasında kullanım limiti olduğunu sadece sınırı aştıktan sonra öğrendim. Uygulamada bu limit önceden hiçbir şekilde belirtilmiyordu. Bu nedenle puanlarımı azar azar kullandım ve bir anda sınır uyarısıyla karşılaştım. Eğer limit olduğu açıkça yazılsaydı puanlarımı zamanında ve buna göre planlayarak kullanırdım.

Ayrıca bu ayın sonunda puanlarımın silinecek olması ve öncesinde açık bir şekilde sınır bilgisinin yer almaması nedeniyle puanlarımı kullanamadım. Bu durum, bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bir mağduriyettir.

Puanlarımın boşa gitmemesi ve Tumbara kullanım hakkımın yeniden açılması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Gerek görülürse yaşadığım duruma ilişkin ekran görüntülerini de paylaşabilirim.

Paylaştığım ekran resimlerinde de önceki sonraki hali gözüküyor hiçbir uyarı, bilgilendirme bildirimi yoktu sınır aşıldıktan sonra direkt böyle oldu

Turkcell

06 Aralık 2025 16:56 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

09 Aralık 2025 11:09

Değerli Müşterimiz, 09.12.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Orhan sonuçtan memnun değil

Tumbara Servisinde Aylık Limit Engeli Ve Kullanıcı Mağduriyeti

Orhan

Turkcell

25 Ağustos 2025 13:13

1.619

Turkcell faturalı hattımda Tumbara servisini ilk kez kullanmak istedim, ancak 'aylık limit doldu' uyarısıyla karşılaştım. Kendi puanımla istediğim zaman hediye kullanamamak ve bu konuda önceden bilgilendirilmemek, bana göre oldukça rahatsız edici bir durum. Şu anda tatildeyim. Tatile gelmeden önce...

tumbara-servisinde-aylik-limit-engeli-ve-kullanici-magduriyeti-1.jpg

İlkin sonuçtan hiç memnun değil

Tumbara Puanlarım Kullanılamıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

İlkin

Turkcell

15 Eylül 2025 00:51

1.547

Turkcell Tumbara uygulamasında yaklaşık 50 bin puanım bulunmakta. 4 gün önce uygulama üzerinden internet paketi almak istedim, işlem sırasında “puanınız hesaplanıyor” uyarısı çıktı ve o andan itibaren puanlarımı tekrar kullanamaz oldum. İnternete acil ihtiyacım olmasına rağmen mağduriyetim devam edi...

2 Destek

Turkcell Tumbara Uygulamasında Hediye Alma Kısıtlaması Ve Mağduriyet

Mustafa

Turkcell

05 Eylül 2025 20:50

1.163

Turkcell faturalı hattımda Tumbara uygulaması üzerinden hediye almam kısıtlandı ve ekranda “kısıtlama” uyarısı aldım. Bu durumun bugün yaşanması nedeniyle çok şaşırdım ve mağduriyet yaşadım. Hiçbir gerekçe belirtilmeden bu şekilde bir engelleme yapılmasını doğru bulmuyorum. Kısıtlamanın kaldırılması...

Turkcell Tumbara Puanlarımı Kullanamıyorum Uygulamaya Erişemiyorum

Erdem

Turkcell

17 Eylül 2025 03:51

1.183

4 gündür Turkcell Tumbara uygulamasına hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Sürekli olarak “Puanınız tekrar hesaplanıyor, tekrar deneyin” uyarısı alıyorum ve uygulamaya erişemiyorum. 40 bin puanım var ve internetim bittiği için bu puanlarımı hemen kullanmak istiyorum. Defalarca uygulamayı silip tekrar ...

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Kalan Tumbara Puanlarım Eksik Yüklendi, Hakkım Olan Puanların Tamamını Talep Ediyorum

Mehmet

Turkcell

23 Haziran 2025 20:34

2.390

İyi günler. Tumbara'ya kalan faydalar eksik yüklendi. Kalan faydaların tam olarak yüklenmesini talep ediyorum. ------- Fatura kesim tarihi ayın 10'u. 60.000 puanım vardı. Kalan faydalar için yalnızca 2.719 puan yüklendi. Halbuki yaklaşık 30.000 puan yüklenmesi gerekiyordu. ------- Ekte faturam ve Tu...

kalan-tumbara-puanlarim-eksik-yuklendi-hakkim-olan-puanlarin-tamamini-talep-ediyorum-3.jpg

kalan-tumbara-puanlarim-eksik-yuklendi-hakkim-olan-puanlarin-tamamini-talep-ediyorum-2.jpg