Taahhüt Yenileme Sürecinde Yeni Hat Zorunluluğu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım 300 Cep Magnet internet paketimin 1 yıllık taahhüt süresi 21 Haziran 2026 tarihinde sona erdi. Taahhüdümü aynı paketle yenilemek istediğimde bunun mümkün olmadığı, mutlaka yeni hat almam gerektiği söylendi.

Çağrı merkezini aradığımda işlemi kendilerinin yapamadığını, bayi ya da müdürlüğe gitmem gerektiğini ilettiler. Müdürlüğe gittiğimde sistemde böyle bir paketin görüntülenemediğini söyleyip tekrar bayiye yönlendirdiler. Bayide de taahhüt yenilemenin mümkün olmadığı, sadece yeni hat üzerinden işlem yapılabileceği belirtildi ve bu şekilde bir kısır döngü içinde bırakıldım.

Bunun üzerine kısa bir araştırma yaptım ve tekrar çağrı merkezini aradım. Bu kez durumu daha net ifade ederek özellikle şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim. Ancak şikayet kaydı açamayacaklarını, mual­lâk ve çekimser ifadelerle bunu geçiştirmeye çalıştılar. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bu nedenle resmi şikayet kaydı açmalarını istediğimi söyleyince, yaklaşık 3 dakika sonra arayıp taahhütnamemi yenileyebileceklerini, yeni hat almama gerek olmadığını ilettiler.

Yaşadığım bu süreç, ilk andan itibaren bana yeni hat aldırmaya yönelik bir yönlendirme yapıldığını ve müşterinin zor durumda bırakılarak gelir elde edilmeye çalışıldığını düşündürüyor. Benzer durumda mağduriyet yaşayan pek çok kişi olduğunu da gördüm. Konuyu sadece kendim için değil, başkalarının da aynı şekilde mağdur edilmemesi adına buraya yazıyorum ve ayrıca ilgili resmi makamlara da şikayette bulunacağım. Bu uygulamanın incelenmesini ve müşterilerin bu şekilde yanıltılmasının önüne geçilmesini talep ediyorum.