to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell'e yönelik 76 şikayetin analizi, sorunların temel olarak Tumbara uygulama hataları ve internet tüketim düzensizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %54'ü Tumbara sistemindeki erişim sorunları ve puan tanımlama hataları ile ilgilidir. Kullanıcıların %21'i internet paketlerinin beklenmedik hızda tükendiğini belirtirken, %12'si onaylamadıkları ek paket ücretlerinin faturaya yansıtılmasından şikayetçidir.
%51.3— "Bekle de Turkcell den cevap gelecek, suçlarının farkına vardılar, ne arıyorlar ne çözüm üretebilen sözde tumbaraymış benim hakkım olan puanların üzerine el koydular kullanmama izin vermiyorlar ve nedenini de açıklayamıyorlar."
%43.6— "Müşteri hizmetlerinden Nil hanım aradı görüştük sorunun Turkcell'den kaynaklandığını söyledi mağduriyetimden dolayı 10 GB hediye etti en azından hatalarını kabul ettiler."
%5.1— "Merhaba, tam olarak kaç gün sonra dönüş yapmayı planlıyorsunuz?"
Turkcell faturalı hat abonesiyim. Mevcut tarifemin hem fiyatını yüksek hem de sunduğu internet ve dakika miktarını oldukça yetersiz buluyorum. Ödediğim ücrete göre daha dolu ve avantajlı paketler sunulmadığını, müşteri olarak mağdur edildiğimi hissediyorum. Ayrıca Tumbara uygulamasında biriktirdiği...
Turkcell faturalı Mega Dolu tarifesindeyken hattımı faturasız hatta geçirmek için 9 Mayıs Cumartesi günü başvuru yaptım. Bu işlem sonrasında hattıma tanımlı yaklaşık 40.000 Tumbara puanımın hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan silindiğini fark ettim. Bu puanları internet paketi yapma...
Turkcell hattımda bağlı olan Tumbara hesabımda 152.596 puanım bulunuyor. Paketimdeki dakika içeriği son aylarda yetersiz geldiği için, daha önce Tumbara’daki puanlarımı kullanarak dakika hediyesi alıyordum. Nisan ayından itibaren ise Tumbara ile ilgili sorun yaşamaya başladım; yalnızca Nisan ayında ...
Turkcell hattım üzerindeki Avrupa Gezgin paketi kullanımı sonrası yaşadığım haksız fatura yansıtmasıyla ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 11.04.2026–18.04.2026 tarihleri arasında Turkcell Tumbara üzerinden Avrupa Gezgin 1 GB internet paketi satın alarak İtalya’da bulundum. Bu paketin intern...
"27 yıldır Turkcell abonesi ve müşterisiyim hattımı hiçbir zaman değiştirmedim Bu sefer de sorunumu çözüme ulaştırdıkları için çok çok teşekkür ediyorum"
Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 3 aydır Tumbara kampanyasıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Tumbara üzerinden kazandığ...
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Birikmiş Tumbara puanlarımı kullanarak 28 Mart’ta Kıbrıs seyahatim için Avrupa Gezgini paketini aldım. 28 Mart’ta gidip 30 Mart’ta döndüğüm bu süre boyunca paketin geçerli olduğunu düşünerek hattımı kullandım. Türkiye’ye döndükten sonra hattıma fazladan 800 TL ...
Tumbara uygulamasında biriktirmiş olduğum 40.000 puanım bulunuyor ancak yaklaşık 3 saattir bu puanları hiçbir şekilde kullanamıyorum. Puanları kullanmak istediğimde sistem hatası uyarısı ile karşılaşıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Bu puanları toplarken kendi harcamalarımı yaparak biriktirdim, yani c...
Turkcell faturalı hattımda kullandığım Tumbara uygulamasında biriken puanlarımı istediğim zaman dilimi içinde kullanamıyorum. Uygulama üzerinden puanlarıma karşılık internet paketi satın almak istediğimde, bu ayki puanlara karşılık satın alma limitimin dolduğu yönünde bir uyarı alıyorum. Bu uyarıyı ...
"Hızlı ve müşteri memnuniyetini her zaman önemseyen Turkcell'e teşekkürler"
Turkcell faturalı hatta sahibim, hattımda 45 GB sosyal medya, 45 GB da normal internet olacak şekilde paket kullanıyorum. Son 4–5 gündür sosyal medyayı izlememe rağmen internetim sosyal medya kotasından değil, normal internet kotamdan düşüyor. Ayrıca Tumbara puanlarımla aldığım hediye internetler de...
Uzun zamandır Turkcell gnç Avantaj 90 GB faturalı hattımı kullanıyorum ve aylardır internetimin kullanımımın çok üzerinde, normalden hızlı tükendiğini fark ediyordum. Paket içeriğimde 30 GB genel kullanım ve 60 GB sosyal medya interneti olduğu için özellikle sosyal medyada internetimin fazlasıyla ye...
Turkcell mobil hattımda yer alan Tumbara puan uygulamasını dünden beri kullanamıyorum. Turkcell uygulaması üzerinden Tumbara puanlarımı kullanarak ücretsiz internet hakkı almak istediğimde her denememde “Teklif aktifleştirilirken bir sorun oluştu. Lütfen tekrar deneyiniz” şeklinde hata mesajı alıyor...
10.03.2026 tarihinde paketim bittikten sonra, Turkcell hattımda Tumbara kampanyası aktif olmasına rağmen hak ettiğim puanlar hattıma yüklenmedi. Geçen ay Turkcell’e geçtim ve paketim yenilenmeden önce 37 GB internet ve yüzlerce dakikalık hakkım bulunuyordu, ancak paketim sona erdiğinde bu kalan kull...
Yaklaşık 2 yıldır Turkcell faturalı Mega Paket kullanıyorum ve her ay 3,5–4 bin tl civarında fatura ödüyorum. Bu sene aboneliğimi yenilediğime açıkçası pişman oldum, çünkü son 4 aydır paketimdeki yüksek internete rağmen hattım internette adeta “mahkûm” olmuş gibi çok hızlı tüketim gösteriyor. 100–1...
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Tumbara üzerinden aldığım internet paketleri normal kullanımda olması imkansız bir şekilde dakikalar içinde tükeniyor. Bugün saat 11.14’te aldığım internet paketi için saat 11.23’te “bitti” şeklinde SMS aldım. Bu süre içinde ne video izledim ne de müzik dinledim...
Turkcell hattımda Tumbara üzerinden bugün bir internet paketi hediyesi kazandığım görünüyor ancak bu hediye hattıma tanımlanmadı. Uygulamada hediye alınmış gibi gözükmesine rağmen hattımda kullanabileceğim herhangi bir internet paketi görünmüyor ve bu durum beni mağdur etti. Hediyenin tanımlanıp ta...
Turkcell’de yer alan Tumbara puanlarımı bugün internet almak için kullanmak istedim ancak sistem “aylık limit doldu” uyarısı verdi ve puanlarımı kullanamadım. Daha önce bu puanları sadece 4 kez kullanabileceğim yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda b...
"Kerim bey tarafıma ulaşım sağladı. Teşekkür ederim çok yardımcı oldu."
Turkcell hattımda Ocak 2026 döneminde tarifemdeki kullanmadığım dakika, SMS ve internet haklarıma karşılık Tumbara puanlarımın eksik yüklendiğini fark...
Turkcell Tumbara üzerinden bugün bir hediye aldıktan sonra sistemde bir hata ile karşılaştım. Hediye sonrası kalan puanımın güncellendiğine dair “aldığınız hediye sonrası kalan puanınız güncelleniyor, sizi sadece kısa bir süre bekleteceğiz” şeklinde bir uyarı çıkıyor ancak bu ekran uzun süredir kayb...
Turkcell hattımda bulunan Tumbara puanlarımı kullanamıyorum. Yaklaşık 1 gündür işlem yapmaya çalıştığımda sistem sürekli “Puanınız kullanılamıyor, daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısını veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Hesabımda 26.000 Tumbara puanım bulunuyor. Bu puanlarla 5.000 puanlık haftalık da...
"Şikayetimle ilgili hızlıca dönüş sağlandığı için teşekkür ederim."
Turkcell hattım için 13 Ocak 2026 tarihinde saat 10.13’te, hiçbir talebim olmadığı halde ve hattımda Tumbara üzerinden satın aldığım internet paketind...
"Evet aradınız puanı vermediniz ama üç ay boyunca tekrarlanacak 5 GB hediye ettiniz teşekkür ederim"
Turkcell faturalı hattımda yer alan Tumbara kampanyasından yurt dışı için 2 GB internet paketi tanımlamama rağmen, 20.12.2025–21.12.2025 tarihleri arasında Bulgaristan’da bulunduğum süre boyunca internete bağlanamadım. Paketin görünürde aktif olmasına rağmen hiçbir şekilde mobil veriden faydalanamad...
"Teşekkür ederim sorunum giderildi"
Turkcell hattıma bağlı Tumbara hesabımda biriken puanlarımı bugün internet paketi almak için kullanmak istediğimde, sistem bu ay kullanım limitini aşt...
Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır. 
