to read complaints and reviews, or file yours.Kalan Tumbara Puanlarım Eksik Yüklendi, Hakkım Olan Puanların Tamamını Talep Ediyorum
İyi günler.
Tumbara'ya kalan faydalar eksik yüklendi. Kalan faydaların tam olarak yüklenmesini talep ediyorum.
-------
Fatura kesim tarihi ayın 10'u. 60.000 puanım vardı. Kalan faydalar için yalnızca 2.719 puan yüklendi. Halbuki yaklaşık 30.000 puan yüklenmesi gerekiyordu.
-------
Ekte faturam ve Tumbara açıklaması bulunmaktadır. Açıklamanıza göre her kalan 1 fayda için 1 puan veriliyor. Faturamda kullandığım miktar belli. Paketim 60 GB internet, 1.000 dakika konuşma, 250 SMS. Yaklaşık olarak 30 GB internet, 990 dakika konuşma ve 250 SMS hakkım kaldı. Bu da yaklaşık 30.000 puan yapıyor.
-------
Tumbara, Turkcell tarafından verilmiş bir hak ve ben de sadece hakkımı istiyorum. Faturam net, Tumbara açıklaması net ve açık. Eğer sistemsel bir hata varsa veya farklı bir hesaplama yöntemi uygulanıyorsa bu beni ilgilendirmez.
-------
Verilmiş hak ve Tumbara açıklaması doğrultusunda kalan faydalarımın tamamının yüklenmesini istiyorum. Yani yaklaşık 30.000 puan yüklenmesi gerekiyor.
-------
Kolay gelsin. 23 Haziran Pazartesi
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Bir hafta oldu, durum çok açık olmasına rağmen çözüm yok.
Arayan falan yok. Aradık diye mesaj atmışsınız. Eksik puanlar yüklenmemiş. Çözüm yok.
...
Değerli Müşterimiz, Sizi 08.07.2025 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Evet bugün arama yapıldı. Fakat hala yaklaşık 30000 puan yerine 2719 puan yüklenmesinin nedeni, çözümü yok. Faturamda kullanım belli, tumbara açıklaması net ve açık olmasına rağmen... Hem buraya, hem de mail adresime ayrıntılı açıklama bekliyorum.
Ayrıca aramayı müşteri hizmetleri değil, durum çözüm merkezi neresi ise onlar arasın.
